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国网陕西西咸新区供电公司:开展客户回访工作

2018-09-14 08:23:22   来源:阳光网-阳光报  

    阳光讯 为响应上级有关提升营商环境要求,国网陕西西咸新区供电公司营销部市场及大客户服务室组织全体成员开展高压客户回访工作。
 
    本次回访工作主要针对已报装的客户,由客户经理对各自负责的客户进行电话回访,了解客户工程的具体进展情况及实际需求,准确掌握每一个客户的信息以便提供更符合客户需要的优质服务,切实优化营商环境。同时,安排客户经理主动对接重点项目用户,详细了解客户长期用电需求与工程规划,制定个性化方案,保障接电时间及供电质量。西咸新区供电公司市场及大客户服务室还安排专人统一制定、管理高压报装客户台账,确保业扩全流程闭环管理,有效提升项目管控力度与实时的信息更新。
 
    通过本次高压客户回访工作,国网陕西西咸新区供电公司重新梳理了台账记录与每一户客户工程的进度情况,针对性制定了服务措施,为优化营商环境提供了有力保障。同时还通过本次工作,重新组织客户经理学习了客户工程建设标准和典型设计,有效提升了专业技能,为后续营商环境的进一步提升与奠定了坚实的基础。(胡海涛 徐靖翔 记者 张凯)

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