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手机扣费要明明白白话费账单须按月推送用户

2018-07-12 15:34:54   来源:阳光网-阳光报  

    工信部官网11日发布消息,针对社会反映的手机不明扣费等问题,工信部要求基础电信企业下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。工信部表示,对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为,工信部将积极配合有关部门依法进行处置。
  
  工信部核查涉通信服务热点问题?
  
  工信部官网11日发布消息,针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题,工信部高度重视,已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作:一是督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个,约谈涉事企业,责令其全面自查整改。情况查明后,将依法处理违规企业,问责涉事人员。三是举一反三,深入剖析问题根源,堵塞管理漏洞,全面提升运营服务水平,努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。
  
  一般来说,消费者使用手机的主要支出是通话费、普通上网费和短信费。用户对计费规则和收费总额也基本明知,不会产生乱扣费的怀疑。很多消费者诟病的不明扣费,主要在于不慎点击相关软件,使用相关服务所产生的费用。这种扣费方式侵犯了消费者的自主选择权和真情知悉权。
  
  应不断完善维权机制
  
  这次工信部要求基础电信企业下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,细化了电信企业对消费者应承担的责任,对纠治困扰消费者的不明扣费问题具有十分重要的积极意义。按照要求,基础电信企业一方面要以短信方式按月推送账单信息,这可以帮助消费者充分了解个人消费情况,并发现可能的不明扣费信息,为及时反馈不明扣费问题创造了条件;另一方面还应主动向消费者推送账单信息,“主动”俩字在一定程度上能纾解消费者的劣势地位。这一要求若得到真正落实,消费者电信消费将更加公开透明,也将有助于不明扣费问题的解决。
  
  然而,从目前情况看,解决不明扣费问题不能只寄希望于电信企业主动向消费者推送账单信息,毕竟不明扣费问题与基础电信企业有着斩不断、理还乱的利益关系。尤其是,当前电信企业传统业务盈利水平不断降低,企业盈利更多来自于增值业务和服务,而绝大多数不明扣费都来自于电信增值业务。因此,如果这个利益链条仍然存在,那么不明扣费问题就不会彻底消失。举一个简单的例子,虽然消费者在电信企业推送的账单信息中发现了不明扣费问题,但如果没有相应的保障措施和救助机制,最后消费者仍然会面临维权的困境。更何况,电信企业多数增值服务都是外包,这也让消费者维权之路更加困难。
  
  当然,按月推送账单信息迈出了破解不明扣费问题的第一步,下一步电信主管部门还应针对不明扣费产生的深层次原因,进一步明确电信企业在不明扣费问题上应承担的责任,拓宽消费者对不明扣费的维权渠道,打造电信消费的清朗环境。
记者  张文静

编辑:徐瑞霞
  

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