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工商高新分局新型工业园工商所创新运用微信语音三方通话 成功调解消费纠纷获好评

2018-04-16 19:14:11   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(记者 徐龙)来自青海西宁的游客祁先生通过和颐酒店官网,在西安高新区锦业路和颐至尊酒店预订两间至尊双床房。由于入住时间恰逢酒店客房紧张,晚24时祁先生及家人赶到酒店时,酒店已无空余房间,酒店负责人与祁先生协商安排周边同品牌酒店,当事人拒绝并取消订单。随后于4月3日通过12345西安市民热线对酒店进行了投诉。

  4月4日,新型工业园工商所在接到上级流转的投诉后,对祁先生反映的预定费用未退回的问题进行了调查,经查,费用于取消订单第二天便已退回祁先生的消费卡。为进一步处理后续补偿事宜,结合异地消费者不便到场的现实情况,为妥善处理纠纷、化解矛盾,工商所工作人员在征得消费者和酒店负责人的同意后,创新运用微信语音进行三方通话的方式,组织协调西安和颐酒店相关负责人和投诉人进行网上远程调解,促成双方达成和解,受到酒店和消费者一致好评。
 

 

  这种运用“三方通话”处理消费纠纷的方式,有效解决了异地消费者不便到场的问题,不仅节省了商家的时间,还便于问题的解决,大大方便了办事群众。适用于案情简单、证据确凿,不涉及违法行为,或违法情节轻微、未造成较大影响的申诉。

编辑:徐瑞霞

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