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游客点赞高陵12345市民热线

2018-02-28 20:57:08   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(记者 孙建利)“您好,我们是河北的游客,春节期间(大年初三)在西安市高陵区县门街9号程记批发部购买的‘流曲牌琼锅糖’和‘古池阳牌廖花糖’生产日期竟然是2016年1月和2016年12月,早过了保质期!假期已结束,我们不可能再回西安当面为自己讨个说法,诚心希望西安市食药监督局为我们讨回公道。衷心感谢!”
 

 
    2月22日,游客康女士通过市民热线反映,了解此事后,高陵区12345市民热线管理办公室立即转派相关部门进行核查。
 
    随后,区市场监管局工作人员现场检查,未发现过期“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”食品,经调解,该店负责人对康女士进行了赔礼道歉,并赔偿“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”各一箱,并取得康女士的谅解。
 
    “非常感谢高陵区12345市民热线。不因事小而不为,并且办事效率很高,我很惊讶和惊喜。也对商家诚恳态度很满意,再次感谢,顺祝新年快乐!”2月24日,康女士再次通过12345市民服务热线表达谢意。
 
    “12345市民服务热线”是持续深入推进“行政效能革命”的一项重要举措,24小时全天候服务,第一时间听取群众呼声,第一时间回应群众关切,第一时间解决群众难题,让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事,从而有效提升政府公共服务水平。
 
    2017年12月30日运行以来,高陵区12345热线办共接收市热线办转派工单1966件,完成1929件,完成率达98.1%。通过回访,群众对市民热线认可度不断提升,为民、便民、利民的作用进一步发挥。

编辑:佳佳

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