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铜川市医保中心“三个到位”提升窗口服务质量

2018-09-26 14:35:11   来源:阳光网-阳光报  

  阳光网-阳光报(实习记者 严利君 通讯员 王盼)为进一步提高服务质量,让群众享受到更加方便、更加快捷、更加贴心的医保服务,今年以来,铜川市医保中心不断优化办事流程、精简办事程序、主动作为、靠前服务,通过工作人员多跑腿让办事群众少跑路,不断增强群众的获得感。
 

 
  宣传解释到位。窗口工作人员将群众最关心的我市定点医疗机构制作成便于携带的小纸条,清清楚楚,群众一看便知。窗口日常摆放参保续保、待遇申领、社保卡知识问答等宣传资料,方便群众了解医保政策、知晓办事流程。工作人员在办理业务的同时,负责向群众解释相关政策、办事流程、一次性告知所需资料。指定熟悉业务、表达能力较强的人员担任“医保引导员”,引导前来办事的群众到相应的窗口办理业务,向群众解释医保政策,解决疑难问题。
 
  服务帮助到位。对行动不便、路途遥远且办理事项所需资料易于认定的办事群众时,工作人员都会邀请其在休息区休息,为其代办相关业务,并主动提供自己的手机号码、微信号,方便群众随时咨询或下次委托办理。对身在外地不便于现场办理的群众,工作人员指导其进行网上办理,确保群众不用跑路也能把事办成。对不理解、不认可医保政策的群众,工作人员也都会保持冷静,耐心解释、劝导,努力化解矛盾。
 

 
  能力素质到位。为了让群众少等一会儿,业务办快一点儿,窗口工作人员AB岗配合,A岗负责办理业务,向群众解释政策,B岗同步整理业务档案。AB岗及时分流,同时办理,确保每一项能现场办结的业务都能快办快结。对不少群众赶到办事大厅时已经快下班了,工作人员常常主动加班,保证把业务办完,把群众的事办好。利用业余时间,工作人员勤学政策、深学理论、积极参加党课学习和业务培训,增强自身本领,厚积个人修养,在为群众办好一件件小事的过程中践行“最多跑一次”的温暖。
 
  优质快捷的服务保障了医保窗口在较大的业务量下仍能高效运转,且服务质量不打折扣。截止目前,市医保中心窗口办件量达14564件,占便民中心总办件量的49.3%。下一步,市医保中心将继续秉承“最多跑一次”的服务理念,积极配合市人社局优化业务系统,进一步精简办事程序,减少不必要的证明材料,加强业务培训,不断提高窗口人员整体素质,用看的见的改变使群众获得更好的办事体验。



编辑:唐琨

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