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工行宝鸡分行“温暖服务 百城接力”活动启动

2018-07-20 17:24:09   来源:阳光网-阳光报  

        阳光讯(记者:邓锦龙)7月19日上午,中国工商银行宝鸡分行在宝鸡政府广场支行举办“温暖服务百城接力”宝鸡站启动仪式。工行宝鸡分行党委副书记、副行长唐珂,工行宝鸡分行党委委员、纪委书记高国庆,工行宝鸡分行工委主任温春林,以及应邀嘉宾宝鸡银监分局监管一科科长朱亚兵,市银行业协会专职副会长王晓青,市银行业协会副秘书长李宏强参加了活动,宝鸡分行各支行行长和相关部门经理、员工代表共50多人参加启动仪式。





         据了解,此次活动是中国工商银行在全国范围内开展的“温暖服务百城接力”活动的一部分,活动将以改善全行服务面貌为基础,以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题,在半年的时间里开展富有特色的宣传接力活动,通过有内容、有情感、有温度、接地气的传播,全面展示中国工商银行创新服务模式、改善客户体验的举措及优质成果,提升工行服务品牌和社会形象。宝鸡政府广场支行作为中银协五星级网点,是工行宝鸡分行的服务名片,也是宝鸡站的第一接棒网点。

         仪式上,嘉宾和领导共同按水晶球启动了活动,并向六个县支行授旗,向三十个城区支行授牌。随后,眉县支行行长赵宝悌代表支行行长宣读承诺书,表示将“认真落实分行“温暖服务百城接力”活动各项要求,广泛发动全行员工参与,全力做好温暖服务接力活动的传递,讲好工行故事,提升服务品牌和社会影响力,促进业务发展,以实际行动向社会传递温暖服务、让客户绽放满意微笑,努力打造百姓满意银行。

        工行宝鸡分行党委副书记、副行长唐珂在启动仪式上作了讲话,他说,“温暖服务百城接力”既是工商银行向全社会发布的服务承诺,也是进一步打造百姓满意银行的全新举措。他要求各支行充分动员,扎实安排,认真开展好这项活动。在活动中,要紧紧围绕社会热点及节日主题,针对客户群体特点,积极创新,主动策划主题营销服务活动,开展诸如“八一”节前“我向军人敬个礼”、重阳节前“敬老服务我先行”等活动。围绕发掘温暖服务故事、打造创新服务新体验、引领时代服务趋势等三个方面,以改善网点服务面貌为基础,以温暖环境、温情服务、温暖传递为主线,向社会传递温暖服务,让客户绽放满意微笑。同时他还就下半年服务工作作了强调。

        仪式结束后,与会人员还参观了工行宝鸡政府广场支行。参观中,记者看到,政府广场支行注重创新,关注细节,在今年创建千佳示范单位过程中,针对网点老年客户占比高的特点,注重创新,打造了三个有特色的区域,即老年客户关爱区、消费者维权保护中心及休憩小站,而且注重细节,在老年客户区配备拐杖、血压计等服务设施,为老年客户专门制作了服务手册,为70岁以上老人佩戴黄手环并提供快速通道服务。在休憩小站为客户提供阅读、茶歇、WIFI及休息服务,还提供服务手册。参观人员纷纷表示下来将认真分析本行客户群的特点,结合本行实际,以温暖客户为目标,挖掘客户需求,积极创新,努力打造各具特点的特色服务。

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