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安康火车站启动“驿路安康”爱心热线服务

2018-09-18 16:04:14   来源:阳光网-阳光报  


 
    阳光网-阳光报(记者 李孝华 通讯员 张永平 李银昌)9月18日,安康火车站启动了“驿路安康爱心热线”客运服务新品牌,在传承原“刘玺文爱心服务热线”品牌服务内容的基础上,丰富了“九多服务工作法”,拓展了共享座椅、母婴候车、厕所革命、站内购票、金粉会员等服务内容,将为旅客提供更加安全、便捷、温馨的客运服务和出行环境。
 

“两代”服务品牌带头人交接工作室牌匾
 
  2012年2月,陕西省“三八红旗手”、火车头奖章获得者、优秀共产党员刘玺文带领客运岗位党、团员骨干,践行服务为宗旨、待旅客如亲人工作要求,创立了原“刘玺文爱心服务热线”工作品牌,成立了志愿者小分队,开通了24小时服务热线电话,随时受理旅客求助,开展了重点旅客帮扶、应急事件响应、旅行信息咨询等客运延伸服务。
 

“驿路安康爱心热线”服务品牌更名暨启动仪式


“驿路安康爱心热线”值机志愿者正接听旅客预约求助电话
 
  转眼6载春秋,2千多个日日夜夜,爱心热线架起了与旅客沟通的桥梁,志愿者小分队在长期实践中总结并提炼了“九多服务工作法”、15项服务标准、8项应急处置程序,设立了3个“爱心服务工作台”,开辟了重点旅客绿色通道,配备了应急药品和轮椅、拐杖、担架等助残设施,主动为老幼病残孕等重点旅客提供“一站式”接力服务,形成了来电(信息)受理、现场帮扶、满意度回访的“闭环式”服务流程。6年来,累计受理3万余条旅客求助信息,为上万名残疾旅客开辟绿色通道,提供了一站式接力服务,帮助5千多名旅客找回了遗失的财物,上百个家庭找回了走失的亲人,先后收到感谢信300余封、锦旗20余面,他们的事迹和做法先后被中省媒体广泛报道,并连续4年被西安局集团公司、安康车务段表彰命名为“党内优质品牌”。
 

客运志愿者小分队标准化客运服务模拟演练


客运志愿者演示标准化售票流程
 
  新时代开启新征程,新使命需要新的作为,广大旅客日益增长的出行体验需求,为铁路客运服务工作提出了新的更高的标准和要求。为此,在持续升级改造车站客运服务软、硬件环境的基础上,2018年以来,安康火车站启动了服务品牌的拓展和延伸工作,经广泛征集、反复筛选,确定了“驿路安康”这个名称。“驿路”一语双关,既取“一路”的谐音,也代表着旅行之路,“安康”既是车站所在城市的名称,也代表着对旅客的美好祝愿。
 

客运志愿者演示重点旅客帮扶服务流程


向“驿路安康”党员服务队、青年突击队授旗

 


编辑:唐琨

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