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国美巧布“先手棋” 抢占零售“高边疆”

2018-12-12 18:51:45   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(记者 张文静)改革开放四十年,中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。站在零售企业的角度,高质量发展就是最大化满足用户美好生活的需要,也就是说用户需要什么,企业就提供什么。在这个过程中,用户需求成为最重要的生产要素。用户需求数据的获取正在成为各大零售企业争相探索和利用的“高边疆”。

  
  在众多零售企业竞争中,国美早已开启了战略布局。在探索新零售未来发展之路时,国美着力下好两步先手棋:零售商变服务商和发力智慧家庭,打造国美的战略“高边疆”。帕勒咨询资深董事罗清启表示,纵观国美的战略棋局,不同于其他企业讲究对攻的象棋布局,国美更像是占“空”的围棋布局,最有希望成为下一个零售时代的高阶“棋手”。
  
  从名词变动词 国美为用户“创”精准服务
  
  回顾2018年的零售战场,在新物种频出的同时,也有不少企业接连倒闭,其中涉及生鲜、跨境电商、生活服务,以及共享经济等多个领域。当流量红利退潮后,大批互联网企业被迫出局。
  
  对此,业内专家认为,传统零售商是通过价格刺激形成的一次性商品交易,无法与用户形成持续交互,也就无法获取用户终身价值,为其提供更多增值服务。相比之下,国美的第一步棋——由零售商向服务商转型,成功地把一次性的交易变成长期性的交互,为传统零售企业破局提供了方向性的思路。
  
  当下,国美通过前、中、后端的全面布局,实现了服务架构的重组。前端,国美以“家•生活”理念为核心,让消费者从顾客变成“用户”。国美“家•生活”战略最大的价值就是,原来消费者只是被动接受服务,而现在通过家电、家装、家居、家服务、家金融五个维度的触点,国美把用户的需求数据呈现出来,让用户成为服务模式的决策者和运营者,与企业共同创新服务产品和服务内容。
  
  国美“暖通”业务场景体验
  
  目前基于用户需求,国美以家电供应链为轴心点进行了业务延伸,新增包括“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”、“家装业务”、“厨空间”等全新业务。据最新公布的国美三季度财报显示,国美“家•生活”新业务相关数据持续大幅提升,其中,中央空调销售同比提升80%,地暖销售同比提升145%。国美“家•生活”战略已经取得了显著成效。
  
  中端,国美以国美App融合线上线下双渠道,为用户不断拓宽服务平台,及时满足用户多元化需求。据了解,国美在全国已有超过2000家线下门店,2019年国美还将在全国建设800家智慧生活加盟店,并积极拓展线上渠道。另外,值得关注的是国美通过自主研发的“神舟中台”,已经实现了线上线下的5个统一:会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一,从商品经营切换到用户经营。
  
  国美自主研发“神舟中台”项目
  
  后端,国美则通过国美管家和国美智能为用户提供完备的后服务平台。原来服务人员只有在家电出了问题时才上门,而现在通过国美管家和国美智能,服务人员可以及时了解用户需求,为用户提供包括配送、安装、定期清洗、维修以及回收换新的商品全生命周期服务。
  
  基于此,国美已从过去为用户提供购物场所,发展到为用户提供随时随地的“家•生活”服务。通过深入用户服务领域,国美正在从一个名词变为一个动词。罗清启表示,物联网时代大的平台一定是服务平台,好的服务一定是各方共创的服务。通过前、中、后端的布局,国美与企业、用户等多方实现服务共“创”,带动了服务业绩的持续增长。据悉,国美管家前三季度GMV同比提升115%,实现连续三个季度的三位数增长。
  
  从功能到智能 国美瞄准智慧家庭平台
  
  现阶段,家电家居产品正处于从“功能性”向“智能性”转变的“过渡期”。据《2018年智慧家庭物联网市场发展报告》显示,2018年全球智慧家庭市场规模将达710亿美元,而中国市场占比将达32%,亿万级的智慧家庭市场,吸引了行业各方的加入。然而众所周知当前各大智能家居生产商各自为营,导致不同类型的产品不具有兼容性,无法实现互联互通的效果,因此企业在布局智慧家庭时最重要的挑战是数据的碎片化。
  
  针对此,国美第二步棋——打造智慧家庭,重点发力行业智能化平台的搭建,率先实现了智能家居产品跨品牌、跨品类的互联互通,消除数据信息碎片化,打造了统一的数据底盘。现在,用户只需要下载国美智能APP,就可成功接入包括格力、美的、海尔、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌的智能设备,将之成功互联。在需求端,国美智能APP从根本上满足了用户的体验需求,使智能家居更易推广和使用。并且通过不同设备之间的联动,国美真正实现了“全场景智能交互”,做到主动为用户提供服务,将“大数据”变成了“活数据”,打通用户需求数据应用的最后一公里。
  
  国美智慧家庭场景体验
  
  在供应端,用户“活数据”一方面可以帮助业务人员进行销售预测;另一方面,国美会根据用户“活数据”将采购需求推送给供应商,供应商根据用户需求制造产品。国美通过用户“活数据”不仅实现了供需的有效对接,还通过为用户提供差异化商品,构建了高毛利商品结构。得益于此,国美前三季度综合毛利率同比上浮1个百分点至18.1%,继续处于行业高位水平。
  
  “各品牌的智能家居产品和开放性平台就像是造车和修路一样,前者只管造车,但是没有路,有了车也开不动,而后者是修路,有了路之后,各种各样的车都可以跑。”正如罗清启所言,国美凭借“社交+商务+分享”的共享零售模式,已经为行业搭建了一个开放性、包容性极高的智能化平台,实现了整个行业的共创、共享、共赢,让零售行业也能拥有“高铁”平台,从而跑更多、更快的“车”。国美正在发展成为智慧家庭的中心。
  
  罗清启表示,随着用户话语权的崛起,国美凭借两步棋,有望奠定新的零售发展格局,并引发整个产业结构的变革。凭借巨大的用户需求池,国美从需求开始创新零售业态,这撬动的不仅是零售服务领域的革命,还是整个工业结构的革命。国美两步棋实现了供应与需求的有效对接,为供给侧改革提供了原动力。

编辑:徐小丹

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