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国网西咸供电公司优质服务无小事

2017-09-13 15:08:37   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(苗诗淇 记者 韩永国)“这是写卡失败的50元,现在重新替您重新购电。 ”
 
    “实在是太感谢了,要不是你们及时联系,我到现在都不知道我缴费失败,没有买上电,你们电力企业的优质服务果然名不虚传。”韩先生感激地说。
 
    “你用电,我用心,这是我们应该做的! ”国网西咸新区供电公司工作人员周佩微笑着回答道。
 
    原来,9月6日,客户通过掌上电力购电但是写卡失败的50元,经营销系统信息查询发现是此用户是属于芊域阳光小区的住户,经过几番周折后,西咸新区供电公司天台路营业厅工作人员最终联系到此次购电失败的租户韩先生并告知他前来营业厅重新购电,这就有了开头的一幕。
 
    据了解,掌上电力是一种更加便捷的新型缴费方式,只要客户手机具有上网功能,通过“买电宝”蓝牙读卡器,就可以迅速完成购电,但由于偶尔的网络不稳定因素或操作失误,掌上电力购电会出现支付成功但是写卡失败的情况,即扣掉了客户银行卡上的钱,却没有购电成功。在这种情况下,一部分客户却忽略了这一点,对写卡失败的情况浑然不知。为解决此类问题,西咸新区供电公司天台路营业厅工作人员都熟练掌握本职业务和掌上电力操作流程,手把手教导客户熟练掌握操作流程。
 
    虽然这只是窗口服务工作中的一件小事,但是营业厅的工作人员用真诚的服务态度诠释了 “你用电,我用心 ”的服务理念,全心全意为客户用电坚守一方光明。

编辑:佳佳

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