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泾阳分公司开展“假如我是一名客户”大讨论活动

2017-09-08 12:09:02   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(通讯员 薛佼)为进一步提升优质服务水平,不断满足电力客户对供电服务工作的期望与要求。近日,泾阳供电分公司结合自身实际,在全公司范围内开展了“假如我是一名客户”大讨论活动。
 
    大家从本职岗位工作入手,结合供电所的业务实际,站在客户角度进行换位思考,审视营业环境、服务态度、办事环节、工作效率等各类服务工作,分析讨论客户需求,差症结,找对策,查找不足之处。在讨论过程中使大家深刻明白了,即使是一句简短的问候、一个很细微的动作,无处不代表着供电企业的形象,渗透着优质服务的真谛。树立了“服务无小事、服务无淡季、服务无止境、服务无效益”的服务兴企理念,进一步增强了员工的服务意识,营造了良好的服务环境。
 
    据悉,该公司始终把群众关心的热点、难点问题作为服务工作的重点来抓好落实,使群众用电方便、更快捷。营业厅积极推行客户诉求登记制度,严格落实首问负责制、限时办结、预约服务、特殊客户上门服务、客户走访等制度。真正杜绝门难进、脸难看、事难办等问题,站在群众的立场为群众办好事、办实事。同时也弘扬了公司“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,丰富了企业文化内涵。

编辑:佳佳

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