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西咸供电组织窗口人员培训加强服务源头管控

2017-09-01 16:09:25   来源:阳光网—阳光报  

  阳光网—阳光报(苗诗淇 记者 韩永国)为加强营销业务办理及服务源头的管控,提高一线窗口人员的服务意识, 8月28日,国网西咸新区供电公司沣东分中心天台路营业厅组织窗口全体服务人员进行了业务培训和交流学习。

  
  学习活动中,窗口全体服务人员学习了营业厅资金安全管理、票据管理规定等相关服务要求、管理制度,重点学习了《供电服务典型案例汇编》中的优质服务案例,并且结合近期发生的投诉事件进行剖析,重温了国家电网供电服务 “十项承诺”和员工服务“十个不准”。通过此次培训学习,规范了营业厅收费窗口的资金安全以及票据使用,窗口工作人员对目前的营销服务形式都有了新的认识,大家从日常工作中查找漏洞、相互交流。同时天台路营业厅要求全体窗口工作人员,必须牢固树立“一口对外”、“一证受理”、“首问负责”的服务意识,为客户办理业务不推诿、不搪塞,并且要加强相关业务知识及分中心业务办理流程的学习,要做到对客户的诉求知道该怎么办、找谁办,办理过程有迹可循,不断提高个人修养,注意情绪,保证工作时间精神饱满、服务态度和蔼可亲。
  
  据悉,此次服务培训学习,提升了窗口工作人员相应的服务规范和业务技能 ,也为客户提供新常态下的优质服务奠定了良好的基础。


编辑:吴秀

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