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农行陕西分行营业部打造“美丽厅堂”深植服务文化

2017-12-08 09:33:06   来源:阳光网-阳光报  

  阳光网-阳光报(刘丽丽 李羽 记者 成英)为着力构建起“品牌冲击力强、产品集中度高、客户体验感好”的网点服务营销环境,两年时间内,农行陕西分行营业部持续开展了5期“美丽厅堂”系列活动,每期突出一个主题,从内外部环境、服务文化等方面对网点进行了全方位打造,以文化创意大赛、演讲比赛、现场观摩会等新颖形式突出活动效果,网点对外形象和综合服务能力大幅提升,优化了客户服务体验,实现了“员工爱行、客户满意”的共赢。 

  “我的厅堂我做主”——网点换新颜 

  “美丽厅堂”系列活动是农行陕西分行营业部创新服务管理形式的又一次探索,是服务提升工作的品牌写照。活动焦点之一是改造网点内外部环境。为助力环境持续提升,相继又开展了“我的厅堂我做主”、“自助银行在行动”主题活动,通过全员集思广益,走访同业优秀网点进行观摩学习,借鉴先进营销环境打造经验,结合网点实际和客户结构,打造了极具网点自身特色的营销环境,推出了营销堆头、玻璃橱窗、贵金属展示柜及网点特色服务区等服务展示载体,客户服务体验度不断提升。目前,该部已有银行业协会“千佳”示范网点、三星级以上网点共8家。截至2017年9月末,该部网均增存7517万元,同比增加2346万元;亿元以上网点20个,同比增加8个。 

  “我爱我家”培植特色文化
 
  “环境的改善,仅仅是第一步;打造网点服务文化,提升客户体验才是更高层次的追求”。“美丽厅堂”系列活动的另一个焦点就是打造网点特色文化,以文化深植增进文化自信,提升品牌影响力。以“我爱我家”为主题,以网点员工自己动手,自行创作、编排和剪辑出了具有网点特色文化的创意视频,生动阐释了网点的图腾、歌行和文化内涵,并以风采展示、舞蹈、情景剧、快板等团队现场展示的方式展现员工爱岗、爱行、关爱客户的心声和积极履行社会责任的精神风貌。为进一步弘扬优秀服务文化,该部又以讲出“我的服务故事”为主题,组织19家支行开展了“我的服务故事”演讲比赛,挖掘员工身边的感人事迹;择优开展了“我的服务故事”演讲汇报会,再现了基层网点的优秀服务案例,感染和激发了一线员工不断提升服务的正能量,营造了以服务树品牌的主旋律。 

  “美丽厅堂”系列活动在有效提升全辖营业网点服务水平的同时,培植了“比学赶超,打造一流服务文化”的良好氛围。该部表示,服务提升无止境,下一步,将在更精细更专业的层面上,深耕“美丽厅堂”建设,为广大客户提供更满意的金融服务。




编辑:唐琨 

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