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南郑成立“精准脱贫办理中心”

2017-07-13 11:06:08   来源:阳光网—阳光报  

  阳光网—阳光报( 唐江 张灵军 记者 邢静涛)7月12日,在南郑县精准脱贫政策落实办理中心回访中,一根扶贫热线两头,是两个愉快的心情。“给你们的电话太起作用了,卫计局一位雷姓干部很快跟我联系了,不但给我详细讲解了健康扶贫政策,还答应帮我办理临时救助,太感谢你们了!”

  

  一天前,红庙镇碾子坝村民熊定名因病致贫,抱着试试看的态度,她按照镇上刚刚送来的宣传活页,拨打了南郑县脱贫攻坚服务热线,没想到当天上午,就有人主动和她联系。

  

  眼前一幕,仅仅是南郑县精准脱贫政策落实办理中心服务群众的一个缩影。针对工作中暴露出的群众咨询政策无途径、享受帮扶措施无门路、验证干部帮扶成效无抓手等问题,6月9日,南郑县正式挂牌成立了精准脱贫政策落实办理中心,八个一批成员部门全部入住,利用民生热线5412345,在全省率先开通了 “精准扶贫服务热线”,主要受理对精准扶贫相关政策、法规咨询;收集全县各级干部在精准扶贫工作中的工作效率、工作质量、工作作风方面的评价;有关精准扶贫工作的职责、办事程序的咨询,意见和建议收集;脱贫攻坚相关政策执行中的违规问题的投诉、举报等等。

  

  为确保工作高效运转,该中心实行台账跟踪管理制度, 准确记录来访或来电人姓名、单位或住址、联系电话、时间和内容,及时转交相关部门回复办理。对于一般咨询类事项,要求承办单位要在1个小时内通过电话或书面形式,直接答复来电人,并将办理结果反馈办理中心;对核查类事项要在1个工作日办结,将办理结果书面报办理中心,由办理中心统一回复。同时,该中心实行回访督查制度,办理中心对所有来电来访人进行回访,听取来电来访人意见和建议,了解承办单位办理情况,发现敷衍塞责、虚报办理结果的,责成有关单位重办。每日汇总脱贫攻坚政策办理落实情况,分别报县级相关领导、县脱指办及县纪委。对处置迟缓、超时限、推诿扯皮,造成不良影响或严重后果的,严肃追究相关责任人责任,因回复质量差、群众不满意而退回重新办理的,将予以通报批评,确保群众只来一次访、或只打一次电话,便能得到答复和服务。该中心成立一周来,已受理群众来电来访100多次次,满意率达到100%。


编辑:吴秀

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