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国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

2017-12-15 11:11:28   来源:阳光网-阳光报  

  阳光网-阳光报(记者 张文静)12月6日,在由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,中国消费者报社、中国消费网主办的2017中国消费·维权高峰论坛上,国美零售控股有限公司凭借线上线下深度融合的新零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验、送装一体化的售后服务新标准、“国美租租”手机租赁业务、15天无理由退货等多方面创新举措,实现为消费者提供整体解决方案和提供注重细节、体现人文关怀的客户服务,荣获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。 

   深耕后服务 用创新赢得消费者信赖 

  作为零售连锁的领军企业,国美从创立之初就始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,在长达30多年的经营历程中,国美不断提升服务水准,今年3月份,当其他商家还在实行“7日无理由退货”的时候,国美已经开始执行“15天无理由退货”,刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。针对消费者手机换新频率高、费用高的消费痛点,国美在8月份又推出“国美租租”手机租赁服务,缓解了消费者手机换新的资金压力,业务一上线就受到消费者的关注和青睐,目前国美租租微信公众号累计关注量近6万人。 

  在零售变革的过程,国美更加重视后服务市场的建设。作为国美与消费者“强链接”的重要渠道,“国美管家”通过智能物联联动整个后服务体系,首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能,并实现了送装服务可视化、送装一体化、家电家庭服务、客户服务、单据电子化(电子说明书、电子保修卡、电子发票)等多项业内领先的服务功能。目前电子说明书已同步近3万个型号产品。目前,国美管家用户累计数2000万,覆盖29个省、476个城市、2712个区县。 

  为了解决送装“最后一公里”问题,使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程,国美在今年大力推进“送装一体”服务,以彩电“送装一体”为基础,形成技术型物流配送体系。2017年第三季度彩电送装量达32万台,共覆盖193个市、1588个区县。国美送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇;当日达区域已经达到2531个,次日达区域5072个,定时达28198个城市和乡镇。 

  近期,国美还领投了TCL旗下家电后服务提供商“十分到家”。国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作,覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系,进一步增强“家·生活”后服务市场的竞争力,为消费者无忧购物保驾护航。
 
  创新的服务模式、高标准的服务内容、人性化的服务举措,让消费者为国美点赞。在深耕服务的2017年里,国美连续荣获“2017CCFA零售创新奖”“CCFA金牌店长”“CCFA2017中国连锁业员工最喜爱公司”“中国商业创新十大领导品牌”“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”等多个奖项,国美品牌价值达到801.09亿元。 

  产品+运营+服务 进军十万亿“家·生活”市场 

  近日,国美发布了“家·生活”战略,将围绕“家·生活”,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式:线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。依托产品、运营、服务三大能力,向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型,进军十万亿“家·生活”市场。 

  线下门店体验型场景改造和科技数字化赋能,使消费者在真实线下场景体验后收获一整套“家·生活”解决方案。一年多来,国美建成了电竞、烘焙、动漫二次元、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括“爱空间”标准化家装、空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。
 
  线上则围绕美店、美信、商城、美媒等核心产品,打造的“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式,使分享者既能享受无忧购物,又能开发固有社交网络,参与商家的利益分享。 

  “2017消费者点赞优胜品牌奖”是消费者对于国美优质产品与服务能力的认可。国美控股集团杜鹃女士表示,在实现“家·生活”战略转型后,国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展,打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验,不仅提供优质的商品,还将商品+服务组合起来,提供整体解决方案,服务中国1亿家庭的美好生活。




编辑:唐琨

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