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微软手机成弃子:市场份额不到0.1% 售后电话被停用

2017-08-24 16:58:47   来源:腾讯网  

原标题:微软手机成弃子:市场份额不到0.1% 售后电话被停用
 

    据中国网消息,有关微软Lumia及诺基亚手机的售后服务电话线路已被停用。《中国经营报》记者致电多家微软Iumia手机服务网点,被告知今年6月就已经不再受理微软手机售后服务。

    近两年,有关微软退出手机市场的传闻不断,有消息称,微软或已退出中国手机市场。记者就此事联系了微软中国方面,但截至发稿前,对方并未作出回应。而一位曾服务于微软中国的公关人士告诉记者:“微软的手机业务去年就卖了,没有手机业务了。”

    早在今年7月12日,微软就正式宣布将终止对Windows Phone 8.1 的支持。8.1 版本是 Windows Phone 最后一个系统迭代版本,而终止支持意味着该版本将不会再获得升级和技术支持,只获得安全更新。

    业内人士告诉记者,微软退出中国手机市场是早晚的事。微软封闭、不免费的Windows Phone 系统在和安卓、苹果iOS的竞争中越来越乏力,在软件生态和更新速度上都不及后者。目前微软手机市场份额连0.1%都不到。而微软由2014年开始的“移动为先,云为先”的战略早已改变,如今频频向云服务和人工智能发力。

    边缘化的移动业务

    2014年,微软高层重组,印度裔的萨提亚·纳德拉接替鲍尔默成为首席执行官。萨提亚甫一上任便提出“移动为先,云为先”的战略。但近三年过去了,微软云为先的战略不断强化,移动业务却越来越边缘化。

    2016年5月,微软以3.5亿美元将耗资近72亿美元买来的诺基亚卖给富士康和芬兰公司HMD Global。在iPhone和Android争霸的手机市场,微软曾斥巨资投入的移动系统战略,一直难见起色。鲍尔默离职前主持的这次收购,终以失败收场。而这笔近72亿美元的交易,现任CEO萨提亚从一开始就反对。

    理念迥异的萨提亚在上任之初,就宣布“Windows Phone手机业务会转向企业市场”。在2013年第一季度,该部门营收还有30亿美元,而到2017年一季度,微软的手机业务收入只有500万美元。

    2016年年底,业界曾传出微软将放弃手机业务的消息,但萨提亚辟谣,称未放弃移动设备,并认为移动市场有着广阔的发展空间,接下来将会打造差异化体验,让手机拥有和PC一样的能力。

    据市场调研机构International Data Corporation(以下简称IDC)公布的报告,Windows Phone手机在全球范围内的市场份额仅为0.1%。IDC对Windows Phone目前的处境分析认为,责任主要来自微软,由于缺乏新的硬件合作伙伴、开发商和对平台的热情支持,Windows Phone手机的出货量将进一步下滑,并且没有复苏的迹象。

    边缘化移动业务后,微软一路向云服务和人工智能方向迈进。

    据外媒WMPU报道, 微软在提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中明确表明,移动手机业务已经从公司旗下砍掉,取而代之的是把资源投向人工智能。

    2017年7月,微软发布2017财年第四财季及全年财报,尽管个人电脑业务的下滑一定程度上影响了微软全年的营收数字,但微软云服务却带来巨额的净利润增长。据悉,目前微软云业务的年化营收达到130亿美元,在市场中的排名仅次于亚马逊旗下的AWS云服务公司。

    萨提亚对媒体表示:“我们云平台的创新在本季度带来了强劲的业绩。客户正在寻求微软和蓬勃发展的合作伙伴生态系统,加快自身的数字化转型,为智能云发展开创新契机。”

    移动操作系统名存实亡?

    近年来,微软一直表明自己在研发“Surface phone”手机,来对抗外界对于其放弃手机业务的种种传言。

    一名微软前开发者告诉记者,该手机是一个全新的可以与Windows PC、X-box VR交互的系统,将在2020年前面世。

    2002 年,第一台基于微软系统的智能手机 Orange SPV 发售。代工厂是HTC。而彼时,苹果的iPod还是一个没多少人买的小众产品;仅仅建立四年的谷歌(微博),还未上市。iPhone和Android手机分别在2007和2008年才发布。

    作为全世界电脑操作系统的霸主,微软占据了超过八成的市场份额。微软构想的手机市场的商业模式也和自己擅长的PC领域一样——微软做操作系统,手机生产商生产硬件,并向微软支付授权费。

    但在手机上,微软打了一个大败仗。

    Windows Phone的前身是Windows Mobile,后者早期还有许多地方不够完善,经过了几代后续升级。Windows Mobile基于Windows CE开发而成,一直以来微软想要打造手机、PC一体化的使用体验,不仅是在界面上高度相似,且有开始菜单,甚至可直接运行部分exe程序。但也正是因为此,Windows Mobile虽然功能上非常强大,但是将桌面系统操作逻辑照搬到小屏的移动设备上,导致使用体验差,而且最主要的是应用软件匮乏。于是,市场和消费者最终选择了Nokia的塞班系统。之后,索尼、三洋、富士通等公司也加入了塞班联盟。

    2010年,微软正式将Window Mobile系统更名为 Windows Phone,发布了Windows Phone 7系统。至此,微软移动端操作系统才算真正到来。

    当时的安卓系统和苹果iOS系统已经在手机市场崭露头角。而老旧的塞班系统颓势尽显,市场份额不断被前者挤压。此时的诺基亚似乎也意识到如果继续依靠塞班系统恐怕无济于事。

    第二年,诺基亚正式宣布与微软达成全球战略合作伙伴关系,当时微软最新的Windows Phone 7系统也成为诺基亚手机的主要操作系统,诺基亚后续机型也将继续使用Windows Phone系统。彼时诺基亚已经在走下坡路,但其市场份额依然是全球第一,凭借着诺基亚昔日的影响力,加上一些第三方厂商,如HTC、三星等的帮助,微软Windows Phone曾迎来短暂的春天。

    二者合作后,诺基亚很快推出搭载Windows phone 系统的Lumia800、 900等多款手机,并且HTC 8X等产品也相继面世。到2012年年底,Windows Phone系统的份额为3.9%,但与双方合作之初20%的市场份额目标相去甚远。

    自我封闭酿苦果

    在2013年,微软宣布以50亿美元的价格收购诺基亚旗下的大部分手机业务,另外再用21.7亿美元的价格购买诺基亚的专利许可证,收购金额合计约为71.7亿美元。

    在诺基亚被收购之后,微软做了很多品牌重塑的工作,包括将Lumia品牌更名为微软Lumia。但是,彼时微软的研发速度早已跟不上市场的速度,“还是Windows phone的进度太慢 ,没有跟上市场的需要 。”手机中国联盟秘书长王艳辉说道。

    另据媒体报道,其实从2014年7月开始,微软Asha、Series 40、Nokia X等系列功能机产品线就已经陷入停滞,未见Windows的新手机出现。

    然而,同期的Android和iOS系统不断扩充各自的市场份额, Windows Phone落败似乎已成定局。更为重要的是,安卓系统采取的免费、开源、自由开放的模式,鼓励了全球各地的手机厂商和第三方开发者对系统进行个性化定制,或是开发海量优秀的应用软件。

    上述微软前开发者告诉记者,苹果的软件生态圈构建得很好,而微软也想模仿苹果,但是太心急了。

    王艳辉向记者表示,正是微软做电脑操作系统的思维阻碍了微软的发展,“它整个的思维模式还是继承了做电脑的思维模式,所以还是基于电脑的思维去做Windows Phone 。Windows 一直没开源,所以当时有了安卓以后,大家不会选择Windows Phone 操作系统了, 所以逼得微软自己做。”

    业内人士告诉记者,所谓开源是指除了内核,其他部分源代码发布出来,各厂商可以根据自己的需求进行二次开发,类似安卓系统。而微软封闭的手机操作系统只发布开发套件或者OS接口,造成手机开发难度大,APP的开发成本高。

    而系统封闭且不免费导致很少有厂商愿意和微软合作,更多的则转向免费又开源的安卓系统。相比苹果完整的iOS系统,微软的软件生态圈没有建立起来,软件数量少且质量差,用户体验不佳。如此则导致微软的销量难以维系自身系统的开发。

编辑:张凡非

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