随着低温天气来临，流浪乞讨、走失等特殊困难群体的生活保障问题备受社会关注。12月12日，记者获悉，按照省民政厅部署要求，西安市民政系统持续发挥兜底保障作用，全力开展救助服务，截至今年11月底，西安市民政部门及救助管理机构已累计救助各类求助人员6619人次，切实守护了困难群众的人身安全与基本生活。

为应对冬季严寒，我市自11月1日起启动“寒冬送温暖”专项救助行动，该行动将持续至2026年3月31日。此次专项行动以“保障流浪乞讨人员生命安全”为第一要义，聚焦陷入困境、居无定所、流落街头的群体，通过强化救助管理、优化服务流程，切实筑牢民生“安全线”，充分发挥救助工作“兜底线、救急难”的关键作用。

在救助服务保障方面，西安市各救助管理机构严格加强内部规范管理，执行领导带班制与24小时值班制度，确保救助热线全天候畅通，第一时间响应群众求助需求。对于主动前来求助的遇困人员，工作人员将严格按照政策规定先行实施救助，做到“应救尽救”。针对因家暴受侵害、务工不着、被盗被抢等遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难而陷入生活困境的人员，救助机构将提供必要的应急性、过渡性生活保障，帮助其暂渡难关；同时，对于无法提供个人身份信息的受助人员，工作人员会重点加强寻亲服务，及时通过多种渠道发布寻亲公告，并加大“互联网+”救助寻亲力度，尽快帮助他们回归家庭。

为方便社会公众参与救助工作，西安民政部门明确了发现流浪乞讨人员后的便捷求助方式：市民可直接拨打西安市救助管理站24小时救助电话029-85648239，或联系所在街道、社区的网格员反馈情况。依托“15分钟救助圈”机制，相关部门在接到求助信息后15分钟内抵达现场，并根据受助人员具体情况分类开展处置工作。对未成年人、残疾人、老年人等特殊群体，将立即护送至西安市救助站；对处于危重病情或疑似精神障碍的患者，将严格遵循“先救治后救助”原则，联动120急救机构或110送医。（记者 刘晓云）