阳光讯（记者 张壮壮 通讯员 张亚）政务服务是连接政府与群众的 “连心桥”，审批效率直接关系群众获得感与企业发展信心。2025 年以来，榆阳区行政审批服务局锚定 “打造亲民政务服务” 核心目标，紧扣全区“营商环境突破年”工作要求，以“强业务、优服务、提效能” 为主线，通过开展“大学习、大练兵、优服务” 全员培训月、科室主任“讲业务”等系列活动，推动干部队伍专业素养与政务服务水平双提升，为建设“榆阳审批铁军”、打响“榆悦办”服务品牌筑牢根基，切实将“便民、利民” 理念转化为群众看得见、摸得着的服务实效。

高位统筹谋全局 精准施策定方向

面对新形势下政务服务标准化、规范化、便利化的更高要求，榆阳区行政审批服务局党组深刻认识到：业务能力是政务服务的“生命线”，只有队伍强、业务精，才能服务优、群众赞。为此，局党组多次召开专题会议研究部署，明确“精业务、懂法规、强素质、优服务”总体目标，将业务学习与审批实际、群众需求、企业痛点深度结合，构建“全员参与、分层施教、实战导向、常态长效”的学习体系，着力破解干部队伍“业务不熟练、政策不掌握、服务不精准”等难题，为审批服务提质增效注入强劲动力。

多维培训强本领 实战练兵提能力

为全面提升干部队伍综合素养，该局于2025年10月精心组织“大学习、大练兵、优服务”全员培训月活动，通过 “定制化内容 + 多元化形式 + 严要求保障”，让培训既有 “深度”又有“实效”。

内容 “量身定制”覆盖“通用 + 专项”。培训内容紧扣审批工作实际，分为“综合类”与“专项类” 两大板块，实现“通用能力全覆盖、业务实操精准滴灌”。综合类培训聚焦干部通用素养提升，涵盖网络与消防安全、政务服务形象礼仪、公文撰写、依法行政及法律风险防范等内容，邀请法律顾问、IBIE 国际形象礼仪培训师等行业精英授课，帮助干部补足“软实力”短板。专项类培训直击审批业务核心痛点，针对消防审验、工程建设项目审批、水土保持等高频复杂领域，邀请陕西省消防技术专家、一级注册工程师等“重量级”师资，深度解读《建筑防火通用规范》等最新法规，演示市级工程建设项目审批系统操作流程。其中消防审验领域连续 4 天邀请建筑、暖通、给排水、电气专业省级专家授课，多维度拆解规范要求，确保干部 “学懂、弄通、会用”。形式“灵活多元”兼顾“理论 + 实战”。摒弃“填鸭式”教学，采用“线下专题讲座+实操演练+ 案例教学+互动研讨”模式，让培训“活”起来。榆阳区消防救援大队专家结合真实火灾案例演示应急处置流程，市审批系统管理人员现场指导干部实操演练，区城投公司骨干分享重点项目帮办经验，引导干部围绕 “如何让企业少跑腿” 展开讨论，真正实现 “学思用贯通、知信行统一”。保障 “严格有力” 确保 “全员 + 实效”。为避免培训 “走过场”，该局出台多项硬核举措：明确全局干部及窗口人员全员参训，各科室统筹安排确保 “工作学习两不误”；将出勤率、课堂表现纳入年度评优及绩效考核，12月组织全局业务考试，成绩记入个人培训档案，作为岗位认证与人才选拔核心依据；对非参训范围表现突出者予以考核加分，充分调动学习积极性。

主任带头“讲业务”标准优化“即学即改”

在培训月基础上，该局深化学习成效，开展科室主任 “讲业务”暨事项标准优化活动，以“领导带头学、全员跟着学、标准同步优”模式，推动业务学习与审批标准化深度融合。

主任“当老师”，业务“讲透彻”。各科室主任作为“第一责任人”，聚焦高频事项，围绕政策依据、受理标准、审核要点等系统讲解，采用“PPT 演示 + 案例解析 + 结构化讨论”方式拆解复杂业务：综合事务科主任详解涉路施工审批，农业农村科主任梳理水土保持审批常见问题。分管领导“不定期、不打招呼”旁听督导，确保授课质量“不打折扣”。研讨“嵌入式”， 标准“即时优”。坚持“讲研结合、即讲即优”，讲解后同步启动标准优化研讨。对照市级政务事项标准化清单，重点审查申报材料合法性，坚决清理无依据证明。兽药农药审批领域取消 2 项 “重复提交”材料，工程建设项目审批优化3项流程，以“小切口” 做好“大服务”，从源头上为企业群众减负。成果“集中展”，规范“长效化”。组织专题局务会议，各科室主任集中汇报学习成果与优化成效，集体表决拟调整的证明材料，最终形成《行政审批事项申报材料标准（修订版）》，同步更新办事指南。建立“学习—优化—实践—完善”长效机制，确保审批标准“随政策变、随需求改”。

创新服务见实效 便民利民暖人心

业务学习的成效，最终体现在政务服务的优化升级上。该局以学习为契机，推动多项创新举措落地，让群众“办事更省心、更舒心”。远程踏勘“零跑动”，打破时空限制。作为全市首家开发应用远程踏勘系统的单位，通过“线上视频核查 + 实时传材料”模式，实现现场核查“零跑动、不见面”。企业群众无需等待上门，平均缩短踏勘时间 3 个工作日，大幅降低办事成本，为“全年不打烊”服务再添新动能。事项标准“精简化”， 刷新“榆阳速度”。持续推进事项标准化梳理，通过“减材料、减时间、减环节”，全区审批事项平均“减时间”比例达78.76%，“最多跑一次” 占比 95%，即办事项占比60%，全程网办率达50%。汇总73 个高频事项政策汇编 3.0 版 600 余份，以“打勾画叉”形式优化128 项审办标准，实现“干部一看就懂、群众一办就成”。办事指南“可视化”，消除沟通壁垒。从群众视角出发，制作107 项“动漫版”办事指南，扫码即可观看白话式讲解，清晰呈现流程、材料、时限等信息，彻底告别 文字多、看不懂”的困扰，让政务服务更 “接地气”。

以学促干守初心，砥砺奋进再出发

一系列业务学习与服务创新举措，锻造了“政治坚定、业务精通、作风过硬、服务优质”的榆阳审批铁军，让“便民、利民、亲民”理念深入人心。下一步，该局将持续完善常态化学习机制，深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务“三化”水平再上新台阶，用专业能力与高效服务为榆阳区高质量发展保驾护航，让群众获得感在家门口升级。