当前，数字化转型已成为金融业提升核心竞争力、重塑服务生态的关键驱动力。为深化网点转型、优化服务模式，切实将科技赋能与管理创新转化为一线服务效能。近期，汉中农商银行组织召开了运营主管服务模式转型现场交流会。会议聚焦首批试点机构运营主管工位由“内”向“外”的实质性调整，通过现场观摩、经验共享与问题共商，推动运营角色从传统柜面监督向厅堂服务中枢的全面转型，实现以客户为中心的服务重构与效能提升。

会议聚焦“深化认知”与“务求实效”，各机构详细汇报了工位外迁进展，并就转型中遇到的硬件配置、流程衔接、岗位协同等实操问题进行了深入研讨。会计运营部针对共性难题给予了现场指导。会议深刻指出，此次转型绝非简单的物理位置变更，而是关乎网点服务生态重构、客户体验升级与价值创造能力提升的系统性变革。转型后，运营主管需强化厅堂资源整合与流量调度，精准分流客户，提升智能渠道迁移率，有效释放柜面压力，同时深耕客户价值挖掘与综合营销，依托厅堂主场优势，将服务触点转化为营销增长点；并提升现场管理与服务协同效能，通过主动巡堂，前置化解纠纷，筑牢运营安全与秩序防线。

作为转型先行者，总行营业部分享了宝贵的实战经验。运营主管深切体会到：“面对面服务消除了玻璃隔阂，沟通更直接，客户信任感显著增强。”柜面人员也反馈：“主管前置后，突发情况响应更快，协同营销更顺畅，整体服务效率与客户满意度双提升。”这些来自一线的真实反馈，为后续推广提供了生动范本。

运营主管服务模式的转型，不仅是网点功能重塑的关键一步，更是汉中农商银行响应数字时代要求、构建智慧服务生态的重要实践。下一步，汉中农商银行将持续深化转型成果，以科技为支撑，以体验为导向，进一步打通前台服务与中台支撑的链路，推动网点向“智能协同、价值共创”的现代金融服务平台演进。通过不断优化服务动线、释放人员潜能、强化科技赋能，为客户提供更高效、更温暖、更契合需求的综合金融解决方案，持续为地方经济发展注入金融活水，擦亮“四心银行”金字招牌。（邓雪梅 刘加佳）