阳光讯（记者 郑玮）为积极响应洛川县市场监督管理局“优化消费环境月”活动号召，切实将通信服务便民举措落到实处，11月26日，陕西移动延安洛川分公司以“放心消费进场所”为核心载体，在金凤广场举办主题宣传活动，正式向社会亮明“十大服务承诺”，将服务标准与消费环境优化深度融合。

活动现场设置了宣传展示区、互动体验区及咨询服务区三大功能区域，吸引了众多市民驻足参与。工作人员通过图文并茂的展板、通俗易懂的宣传手册，向过往群众详细解读“资费透明无隐藏、账单清晰可追溯”“流量超套实时预警、费用封顶主动拦截”“宽带装维48小时响应、故障修复快人一步”等十大服务承诺的具体内容。在互动体验区，工作人员现场演示“掌上营业厅一键查话费、自主办套餐”的操作流程，手把手指导老年群体使用线上服务功能，让市民直观感受通信服务的便捷性。据统计，活动期间共为群众解答资费疑问、售后咨询等问题18余件，发放宣传资料300余份。

此外，分公司还在现场公示了“七日无理由退订”“投诉工单12小时内响应、24小时内跟进”等服务保障规则，醒目张贴维权服务站标识及联系电话，清晰告知用户权益保障渠道，让消费者“明明白白消费、安安心心使用”。

陕西移动延安洛川分公司相关负责人表示，此次发布“十大服务承诺”是分公司践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。下一步，分公司将持续跟进“优化消费环境月”活动安排，把十大服务承诺宣传延伸至社区、校园、商圈等重点场景，通过常态化宣传、精细化服务、规范化管理，将承诺内容转化为实际行动，为构建县域放心消费环境注入通信力量，切实履行通信行业社会责任，助力营造安全、便捷、舒心的县域消费生态。