阳光讯（记者 赵小康 通讯员 罗阳 文/图）2025年11月12日上午11时许，泾阳联社扫宋信用社的大厅里，阳光透过明净的玻璃窗洒在整齐的等候区座椅上。经过分层运营优化后，这里的服务流程更显高效——引导区、办理区、等待区划分清晰，大堂经理与网点保安各司其职，随时关注着客户的需求。就在这时，一位中年男士匆匆推门而入，额头上挂着汗珠，手里紧紧攥着手机，眼神里满是焦急——他正是前来求助的杜先生。

敏锐捕捉：反诈神经瞬间紧绷

泾阳联社扫宋信用社大堂经理王宁第一时间注意到了杜先生的异常。她快步上前，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您的？”杜先生喘着气，语速急促：“麻烦帮我弄下手机！就差最后一步短信验证了，再不弄就来不及了！”听到“最后一步验证”“来不及”这两个关键词，王宁的反诈神经瞬间绷紧——这正是联社反诈培训中反复强调的高危信号。她没有立刻答应操作，而是先安抚道：“您别慌，慢慢说，我一定帮您解决，但得先知道是什么业务，避免操作失误带来风险。”

深入追问：揭开诈骗伪装

在王宁的引导下，杜先生逐渐平复情绪，道出了事情的原委：“刚才抖音客服打电话说，我之前参与的服务如果不取消签约，每月会自动扣费。我按他们说的下载了一个软件，输入了身份证号和手机号，现在就差短信验证取消签约，可我弄不好，怕被扣钱才来这儿的！”王宁心里咯噔一下，继续追问：“对方是用什么号码联系您的？软件是从官方应用商店下载的吗？”杜先生摇头：“是陌生手机号，软件是他们发链接下载的，不是抖音官方的。”

果断行动：锁定资金保安全

结合杜先生的描述——陌生客服、扣费威胁、非官方软件、短信验证，王宁立刻判断这是典型的电信诈骗。她当机立断：“您遇到的可能是诈骗！我先帮您锁定账户，确保资金安全！”说完，她迅速引导杜先生到柜台，协助办理账户挂起和银行卡锁定业务。整个过程不到三分钟，为的就是不给诈骗分子留任何转移资金的机会。

耐心释疑：拆解诈骗套路

锁定账户后，王宁陪杜先生回到咨询区，让他打开手机。看到那个陌生的软件图标和刚收到的验证码短信，王宁进一步确认了判断。她一边帮杜先生卸载软件，一边解释：“诈骗分子就是利用您怕扣费的心理，诱导下载木马软件窃取信息，验证后就能绑定您的账户转走钱。正规平台不会让您下载非官方软件，更不会用陌生电话联系您取消签约。”杜先生半信半疑：“可他们知道我的信息啊？”王宁笑着说：“诈骗分子会通过非法渠道获取个人信息，就是为了让您相信。现在账户锁了，他们拿不走您的钱！”

全程陪同：协助报警固防线

为了彻底解决问题，王宁陪着杜先生拨打了110报警。警察听完经过后明确表示：“这是典型的诈骗，幸好你们及时锁定账户，不然41600元就危险了！”听到警察的确认，杜先生悬着的心终于放下，紧紧握住王宁的手：“太谢谢你了！要不是你，我的钱就没了！”王宁笑着回应：“这是我们应该做的，保护客户资金安全是我们的责任。”

这起成功的反诈拦截案例，正是泾阳联社分层运营成效的生动体现。分层运营不仅优化了服务流程，更让员工能更专注地关注客户需求，及时捕捉异常信号。而王宁的专业反应，源于联社日常的反诈培训和“客户至上、安全为先”的服务宗旨——泾阳联社始终立足“把客户的事当作自己的事”，从细节处守护客户的每一分钱。

从杜先生焦急进门到资金安全落地，大堂经理王宁的每一步行动都彰显着泾阳联社的服务理念：以客户为中心，不仅是一句口号，更是融入日常的行动——是敏锐的观察、果断的决策，也是耐心的解释和全程的陪伴。正如泾阳联社所倡导的：“服务无小事，安全记心间”，每一次小小的守护，都是对客户信任最好的回报。