关于金融消费者八项

基本权利的风险提示

为切实保障金融消费者合法权益，助力营造安全、公平、诚信的金融消费环境，在优化消费环境宣传月之际，新华保险依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，围绕金融消费者八项基本权利，梳理核心风险点并发布如下提示，帮助广大消费者明权、护权、维权。

一、财产安全权：守住资金安全底线

金融消费者在购买保险产品、接受金融服务时，依法享有合法财产安全保障的权利。需警惕三类风险：一是不法分子冒充保险机构名义，以“保单升级”“退保返利”为由诱导转账；二是未经核实的“高收益”理财类保险骗局，切勿轻信“保本保息、收益翻倍”的虚假承诺；三是违规归集资金购买私募类产品的行为，此类操作可能导致资金失控。建议通过新华保险客服大厅、APP、客服热线等官方正规渠道办理业务，不向陌生账户转账，定期核查保单状态。

二、知情权：明明白白消费

消费者有权知悉保险产品的真实情况，包括保障范围、免责条款、缴费方式、收益测算等关键信息。需防范销售过程中“避重就轻”的误导行为，如隐瞒退保损失、夸大保障效果、模糊费用扣除等。投保前务必仔细阅读保险合同及产品说明书，对不清楚的条款主动向销售人员核实，要求其以通俗易懂的语言明确说明，拒绝签署空白合同或未理解的文件，确保“知风险、明权益”后再决策。

三、自主选择权：拒绝强制捆绑消费

消费者可自主决定是否购买保险产品及接受相关服务，任何机构不得强制搭售、捆绑销售。需警惕两类违规行为：一是购买主险时被强制附加不必要的附加险；二是未经同意被开通收费服务或自动续保。新华保险承诺尊重消费者自主选择，如遇强制捆绑、诱导消费等情况，可直接拒绝并向机构投诉，维护自身选择权利。

四、公平交易权：保障交易公正平等

消费者享有公正、平等的交易权利，有权拒绝不合理收费与不公平条款。需注意保险合同中的“霸王条款”，如单方面加重消费者责任、限制理赔权利等；警惕保费之外的隐性收费，如无依据的手续费、服务费等。投保时应核对费率标准、保障责任与合同约定是否一致，确保交易条件公平透明，发现不公平时及时提出异议。

五、依法求偿权：维权需走正规渠道

消费者在消费过程中遭受合法权益损害时，有权依法要求赔偿。需防范“代理维权”陷阱，不法中介以“全额退保”“理赔加急”为名收取高额费用，甚至伪造证据恶意投诉，导致消费者失去保障、泄露信息。若与保险公司产生纠纷，可通过新华保险官方投诉渠道协商，或向金融监管部门反映、向法院提起诉讼，也可拨打95567官方客服热线或12378国家金融监督管理总局投诉维权热线，切勿轻信非正规代理渠道。

六、受教育权：提升金融素养防风险

消费者有权获取金融知识教育，提升风险识别与维权能力。建议主动参与新华保险开展的金融知识普及活动，学习保险产品常识、风险防范技巧及维权流程；关注监管部门发布的风险提示，了解“代理退保”“征信修复”等常见骗局的危害，摒弃“一夜暴富”的投机心理，树立理性消费观念。

七、受尊重权：维护人格尊严

消费者在接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯应得到充分尊重。需警惕不当营销与催收行为，如频繁拨打骚扰电话、发送垃圾信息，或采用恐吓、威胁等不正当手段催收。新华保险严格规范营销与服务行为，消费者可通过官方渠道设置营销信息拒收权限，遇不尊重人格的服务行为可依法投诉。

八、信息安全权：守护个人金融信息

消费者的个人身份信息、保单信息、财务状况等受法律保护，不得被非法收集、泄露或滥用。需做到：不向陌生机构或个人提供身份证号、银行卡信息、保单详情等敏感内容；不随意点击不明链接、授权陌生APP获取个人信息；在办理业务时确认机构合法性，警惕以“信息核验”为名的诈骗行为。

新华保险始终坚守“以客户为中心”的理念，严格落实金融消费者权益保护责任。如您在消费过程中遇到权益受损情况，可通过新华保险全国统一客服热线95567、官方APP或线下客服大厅反馈，我们将及时为您提供协助。