阳光讯（记者 梁萌）在2025年全市公安机关首届辅警职业技能竞赛中，灞桥分局治安大队牛艳艳凭借扎实的业务功底和出色的现场表现，荣获治安户籍管理业务竞赛个人第二名。这份荣誉不仅是个人的荣光，更是对千千万万在平凡岗位上默默奉献的警务辅助人员的最好褒奖。

2017年，牛艳艳从部队退役后选择加入公安辅警队伍，从军营到警营，变的是岗位，不变的是全心全意为人民服务的初心。初到治安户政窗口时，面对繁杂的业务，她发扬军人不服输的精神，在日常工作中虚心向老同志学习，刻苦钻研户籍业务知识，不断提升专业能力。多年来，她凭借不懈努力，从一名户籍“小白”成长为业务能手，在平凡的岗位上以实际行动诠释着党员的先锋模范作用，成为一面闪亮的旗帜。

八年光阴如水，牛艳艳累计接待群众5万余人次，办理各类身份证业务3万余件，始终保持“零差错、零投诉”的优异记录。在她的工作笔记扉页上，写着这样一句话：“把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。”2024年，她荣获市局优秀辅警称号。这份荣誉是对其认真履职、服务群众工作的充分肯定，也激励她在今后的岗位上继续恪尽职守、奋发前行。

比武考验的是技能，而窗口工作更考验的是耐心和温度。牛艳艳深知，来到窗口的群众，许多都带着急切、焦虑甚至不解的情绪。她始终秉持“换位思考”的原则，用真诚服务化解群众的烦忧。日常工作中，遇到材料不全而焦急万分的申请人，她从不会简单地说“不行”，而是耐心告知“怎样才能行”，逐一列出补充清单，甚至细心标注办理地点和注意事项。面对年迈耳背的老人，她会提高音量、放慢语速，一遍遍解释；遇到行动不便者，她会主动起身接过材料，办妥后送至手中。她曾多次为赶时间的考生延时服务紧急办理身份证证明，也曾下班后仍及时回复群众咨询，耐心解答疑问，确保服务不打烊。“群众事，无小事。”她用真诚的微笑和热情的服务，让规章制度充满了人性的温暖，真正成为了群众的“贴心人”。

2024年11月19日，综合服务大厅接到派出所户籍室的求助电话，称有位群众因特殊情况无法到派出所办理身份证，需要提供上门服务。牛艳艳主动请缨，与户籍民警一同前往。在现场，她以温和耐心的态度逐步建立信任，巧妙引导当事人配合拍照，面对突发状况也能迅速稳定情绪，最终历时两小时成功完成信息采集。当事人家属感动地握着她的手连声道谢：“难为你了，闺女，谢谢你们，真的太感谢了！”

首届辅警职业技能竞赛的佳绩，是牛艳艳工作道路上的一个精彩注脚。面向未来，她将继续坚守在治安户政窗口这一方天地，以更深的为民情怀、更精的业务技能、更优的服务水平，践行“人民公安为人民”的庄严承诺，彰显共产党员的使命担当，在服务群众的最前沿展现新时代辅警的卓越风采。