阳光讯（记者 张晶）近期，一封来自粮食局家属院的“求助信”送到莲湖区牡丹庄园社区周书记手上，原来，前段时间的连续降雨导致该小区楼顶漏水，屋内房顶漏水严重，不仅影响居民的正常生活，还导致部分墙面剥离松动，存在安全隐患。居民通过一封“求助信”反映，希望社区能帮助协调相关部门，尽快维修。

牡丹庄园社区得知此情况，立即启动“接诉即办，网格联动”机制。接到反馈后，牡丹庄园社区书记兼网格长周斌第一时间安排专人到现场查看情况，通过实地走访，向居民了解情况后发现，问题主要源于长时间连续降雨，降雨量大加之下水管排水不及，导致楼顶长时间形成积水。由于粮食局家属院是当时土门街道老小区改造项目，工程施工未过质保期，社区书记周斌积极联系当时的施工单位，但是得到的答复却是当时的施工单位由于各种原因已经解散，无法找到责任单位。“找不到人不行，问题不能搁置！”周书记随即协调驻地联建单位城建集团，城建集团联系新的施工单位中交二公局。自此，社区、城建集团、中交二公局、物业等部门形成联动，促成服务合力，探讨解决方案。

由于一个多月的连续降雨，楼顶积水较多，但因雨天无法施工，如强行修补会影响工程质量，问题陷入困境。网格员将此情况汇报给社区书记，考虑到天气转凉，气温骤降，如不及时维修，居民生活会更加困难，书记再次联系协调各方，争取早日维修。经多方多次沟通，最终达成共识，等天气转晴，立即解决楼顶漏水问题，在此期间，社区网格员和志愿者定期到楼顶清理积水，保证下水管通畅，同时安抚居民情绪。

十一月初，中交二公局施工队经过勘察，制定施工方案，经过一周的抢修，成功将房顶多处漏点解决，漏水现象彻底消除，居民生活恢复正常。家住7楼的刘阿姨表示，多亏了社区的及时协调，才能这么快就解决了民生问题，现在房顶不漏水了，大家心里别提多高兴了。

这次漏水问题的成功处置，不仅解决了居民的实际困难，更彰显了网格员在调动网格资源，利用网格力量来维护社区和谐稳定中的重要作用。据了解，下一步，牡丹庄园社区将继续坚持“网格+服务”的理念，想民所想、急民所急，努力打通基层治理及服务群众的“最后一公里”，为社区居民编织一张温馨、和谐、稳定的幸福网。