阳光讯（记者 缑青翠）“您好，我遇到了难题……”11月17日，西咸新区公安局渭城派出所户籍窗口的电话里，传来四公司家属院周女士忐忑的声音。由于身体不便，她无法亲自前往办理身份证换领，眼看旧证即将到期，手机支付、银行取款等日常生活都将陷入困境，这让她一筹莫展。

“您放心，这个事交给我们！”这张小小的身份证，背后连接的是群众正常生活的“大民生”，张女士试探性地求助，得到了户籍民警最坚定的回应。

当天中午，户籍警便带着便携设备，将“户籍窗口”搬到了周女士家中。没有专业的影棚灯光，她就细心调整角度，寻找最自然的光线；担心照片不够精神，她便像家人一样，轻柔地为周女士整理衣领和发丝。采集人像、核对信息……每一个步骤都严谨而温和。

“真是太感谢了！你们这服务，是真正送到了我们心坎上！”周女士握着户籍警的手，连声道谢。从一通求助电话到问题圆满解决，仅仅几个小时，民警用她的“多跑一段路”，换来了群众的“少一份担忧”。

登门入户的脚步，丈量的是为民服务的初心。西咸公安将“上门服务”作为常态化便民举措，专门为特殊群体开辟“绿色通道”，用一次次的主动作为化解群众的“急难愁盼”，用实际行动提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。