近日，一位客户在工行西安未央开元路支行ATM机办理业务后，不慎将200元现金遗落在操作台。该行网点保安在例行巡逻时及时发现并拾取了该笔现金，随即按规定上交至大堂经理处妥善保管。

随后，该行立即组织人员对当日经办业务进行复盘，回忆起一号柜台曾接待过一位在存款前反复清点现金、神情较为匆忙的客户，据此推测这200元极有可能是该客户所遗失。为核实情况，柜员主动报告运营主管，并申请调阅了事发时段的监控录像。经仔细比对，确认保安拾获的现金确为该客户在ATM操作后遗留。

锁定客户身份后，银行工作人员通过其办理业务时预留的联系方式，主动致电说明情况。此时客户尚未察觉自己遗失了现金，在接到电话后既意外又感动。次日，客户专程来到网点，工作人员在认真核实其身份与遗失细节后，将200元现金完整归还，客户对该行员工的高度负责和主动服务精神连声道谢。

从拾获现金到账务核对，从调阅监控到联系客户，各岗位严格遵循制度，衔接顺畅，形成有效的闭环处理，展现了该行员工自觉的责任意识与主动担当，诠释了“以客户为中心”的服务理念。