阳光讯（记者 梁萌）今年以来，公安灞桥分局陆续收到了25件来自12345政务服务便民热线的“特殊工单”——它们不是投诉，不是咨询，而是一份份来自群众的真挚感谢。每一通电话背后，都是一次为民解忧的暖心行动，都是一段警民连心的温情故事。

一小时破解老人“证明难题”

“我姥姥的死亡证明，还能查到吗？”11月7日，狄寨派出所户籍辅警鲁坤接到一位年迈群众的求助电话。原来，这位群众在办理遗产公证时遇到了难题：需要提供已故姥姥的死亡证明。由于年代久远、老人行动不便，他抱着试一试的心态拨通了派出所的电话。

了解情况后，鲁坤主动添加了群众微信，线上核实身份信息，不到一个小时，就帮助群众查询到了相关记录，顺利解决了群众的燃眉之急。事后，群众想询问警号以表感谢，鲁坤却婉拒道：“这是我们应该做的。”

高考报名前夕的“暖心速办”

“孩子要高考了，户籍章还没盖，急死我了！”10月30日，一位家长匆匆来到灞桥分局治安大队，焦急地咨询户籍业务。全国高考报名在即，时间紧、流程不熟，家长心里没底。了解到群众的难处后，治安大队民警刘磊、辅警李楠耐心讲解流程，全程引导办理，每一个环节都细致把关，最终高效完成了业务办理。“没想到这么快就办好了，两位警官特别负责，真的很暖心！”事后，市民特意致电12345，为民警的高效与热情点赞。

群众的认可，是灞桥公安工作前进的最大动力。灞桥公安将继续践行为民初心，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升服务效能与处置效率，用实实在在的行动守护辖区平安，回应每一份信任与期待。