阳光讯 （记者 熊玺 文/图）近日，西安市高新政务综合服务大厅上演了一幕暖心场景：工作人员在上班前主动为一位行动不便的轮椅老人开启“绿色通道”，高效办结身份证换领及户口本更新业务，以贴心周到的适老化服务赢得了老人及家属的由衷感谢。

当天清晨，距离正式上班时间还有20分钟，大厅的工作人员已提前到岗调试设备。此时，家属推着一位白发苍苍、坐着轮椅的老人缓缓来到大厅门口，老人手中紧紧攥着一本边角磨损的旧户口本，眼神中满是焦急与期待。工作人员见状，立刻快步上前拉开大门，主动帮忙扶着轮椅推手，小心翼翼地将老人推至大厅内。

经了解，老人年近八旬，因腿脚不便长期依赖轮椅出行，近期医保报销急需使用新身份证，家属特意赶早前来办理，生怕耽误后续事宜。考虑到老人的特殊情况，工作人员当即开启适老化服务“绿色通道”，优先为老人提供引导帮办服务。 办理过程中，老人指腹干燥粗糙，指纹纹路模糊，多次识别均未成功。工作人员取出护手霜，为老人擦拭每个手指指腹，最终成功采集完成所有指纹信息。核对户籍信息时，工作人员细心地发现老人的户口本住址仍是多年前的旧地址，为避免老人后续再跑腿，主动为老人更新信息打印了新的户口本。短短十几分钟，身份证换领、户口本更新等所有手续全部办结。工作人员将身份证受理回执单、更新后的户口本一并递到家属手中，并详细告知领证时间。

“真是太感谢你们了！知道老人行动不便，不仅没让我们等，还主动帮忙更新户口本，省去了我们再跑一趟的麻烦，高新公安的适老化举措太贴心了！”家属连声道谢。

据了解，高新政务综合服务大厅始终聚焦老年群体办事需求，持续优化适老化服务举措，目前已为老年群体设立“绿色通道”，并提供全程引导帮办代办等服务。