近日，西安市市场监管局所属西安计量院业务收发大厅入选西安市直机关“清廉窗口（站所）建设典型案例”。作为直面群众的基层服务阵地，西安计量院始终秉持“担当实干”的西安市监精神，以敢担当的作风、善落实的干劲、惠民生的实效，生动诠释市场监管精神的实践内涵。

以实干筑廉洁之基

守好服务“第一关”‍

窗口是服务群众的前沿，更是廉洁自律的关口。西安计量院业务收发大厅肩负计量器具交接、证书发放、财务办理等核心职能，面对潜在廉政风险，坚持从源头筑牢防线。通过开展廉政风险“拉网式”排查，精准锁定计量器具交接、证书发放、财务办理三大关键风险点，构建“双人核对”“证书签收”“收支两条线”等全链条防控机制；常态化开展廉政谈话、组织全员签订《廉政承诺书》，明确行为准则、压实主体责任，用规范流程守住清风底线。

以实干立规

校准便民“标尺线”‍

“干在实处、落在细处”是西安计量院的服务准则。细化《业务收发大厅服务制度》，将岗位职责、服务标准、办理时限逐一量化，让每项工作都有“硬标尺”；全面推行“首问负责制”，确保客户“进门有人迎、办事有人帮”；严格执行“一次告知制”，通过公示业务流程图、发放办事指南，杜绝群众“往返跑”；实行“高效办结制”，专人跟踪办理进度并提醒取件，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

监督护航

织密透明“防护网”‍

创新监督模式，构建“线上+线下”立体化监督体系。线下设置意见箱、“办不成事”反映窗口，配备服务评价器、发放廉政监督卡，公示工作人员信息，接受群众实时监督；线上畅通反馈渠道，方便客户随时提出意见建议。专人每日梳理客户评价，对不满意事项建立台账、闭环整改；导引人员身兼“帮办员”与“清廉观察员”，及时发现并化解服务中的问题。

实干践初心

铸造计量为民“暖心圈”‍

以实干践行初心，不断拓展多元便民服务。针对贸易结算类电子计价秤，开设检定“绿色通道”，2024年累计完成检定千余台，助力商户高效经营；推出证书免费邮寄服务，2025年上半年为800余家企业及个人客户邮寄报告5000余份；配备外网电脑、打印机等设备，累计协助客户办理报检、修改信息近万次；推出“手机变砝码”便民技防服务，免费为市民称重手机并粘贴重量标签，方便购物时初步快速核验秤具准确性。此外，大厅还备有雨具、常用药品、热水及心脏除颤仪等应急便民设施，以点滴行动传递服务温度。

以实干铸魂，以清廉立身。西安计量院始终坚守“担当实干”的西安市场监管精神，将实干刻进岗位、融入服务，持续深化清廉窗口建设，以更实举措、更优服务为群众办实事、为企业解难题，让“担当实干”成为市场监管服务最鲜明的底色，为计量事业与西安高质量发展贡献不竭动力。