立冬已至，寒意袭人，陕西移动西安分公司的服务温度却“逆势升温”。从网络抢修的风雨一线，到上门义诊的便民服务，再到营业厅里的细致关怀，移动人以“民呼我应”的速度与温度，践行“心级服务”承诺，让这个冬天因守护而温暖，因陪伴而安心。

雨中守网 风雨无阻护畅通

“数据突然中断了！”近日，西安移动阎良分公司接到中节能单位的紧急求助，空气质量监测业务突发故障，环境实时监测的关键数据陷入停滞。这不仅影响数据采集传输，更会波及后续环境研判决策，每多耽误一分钟都意味着风险。

接到通知时，外面正下着小雨，工程师李强来不及多想，抓起工具包就驱车赶往现场。机房内空间狭小，他蹲下身用专业仪器逐一排查，很快锁定症结——设备尾纤因长期使用出现磨损老化，导致信号传输“断联”。雨水浸湿了后背，他浑然不觉，迅速取出备用尾纤，剥线、熔接、固定，一系列动作娴熟利落。短短20分钟，随着设备指示灯重新规律闪烁，环保监测数据恢复稳定传输。

“再检查一遍才放心。”故障修复后，李强没有立刻离开，而是对机房进行全面巡检，逐一排查潜在隐患，确保后续运行持续稳定。这一幕，是西安移动网络保障团队“快速响应、专业处置”的缩影，更是他们日夜坚守，为城市筑牢通信底座的日常。

上门义诊 精准服务解民忧

气温骤降，居民家中的上网需求激增，宽带卡顿、信号不稳等问题也随之增多。“不用跑营业厅，在家门口就能解决问题，太方便了！”在高陵天下荣郡小区，刚体验完宽带义诊的居民王女士连连点赞。

为了让服务更接地气，西安移动主动将服务窗口前移，把“宽带义诊”活动搬进社区。活动前，工作人员通过社区群提前征集居民需求，针对性准备工具和方案；活动当天，社区工程师们早早到场，带着专业设备挨家挨户上门服务。

“路由器摆在这里信号会被遮挡，挪到客厅会好很多。”“遇到断网先检查网线是否插紧，再重启路由器试试”，工程师们一边仔细检测信号强度，优化网络配置，一边耐心向居民讲解日常维护技巧。从清晨到日暮，他们连续走访十余户家庭，解决了网速慢、连接不稳定等多个问题，用专业与耐心，让居民在寒冬里感受到实实在在的便利与温暖。

温情相待 贴心服务暖夕阳

“姑娘，我想装个宽带，平时能跟外地的孙子视频说话。”在阎良人民东路营业厅，一位老人缓缓走进来，语气里带着些许局促。

营业员见状立即快步迎上，小心搀扶老人至休息区落座，顺手递上一杯热水：“大爷，您别急，喝口热水暖暖身子，我马上帮您办理。”了解老人的需求后，营业员一边用通俗易懂的语言讲解适合的宽带套餐，一边协助老人填写资料，全程放慢语速、耐心解答。

考虑到老人年纪大，记不住操作流程，营业员还特意把Wi-Fi连接步骤、常见故障处理方法写在纸条上，反复叮嘱注意事项。业务办理完毕，老人握着营业员的手感慨道：“你们的服务太贴心了，比家人想得还周到，我这心里也暖烘烘的！”一杯热水、一句叮嘱、一份细心，让营业厅成为寒冬里的“暖心驿站”。

寒风锁不住温暖的信号，它流淌在抢修成功的纤芯里，闪烁在客户家满格的Wi-Fi信号中，也印刻在营业厅那写满叮嘱的纸条上。这个冬天，西安移动以专业保障为基石，以主动服务为延伸，以尊老关爱为担当，正用实际行动书写着“人民邮电为人民”的暖心故事，守护千家万户的温暖冬日。