10月27日中午，一位年事已高、步履蹒跚的老人前来工行西安锦业路支行办理业务。看到此情景后，该行大堂经理第一时间主动上前，亲切问候并细心搀扶老人进入大厅。在了解客户需要取现并需要对银行卡密码进行修改时，大堂经理未止步于简单指引，而是全程陪同协助，耐心讲解业务流程、协助填写单据，引导客户至爱心窗口优先办理。过程中始终面带微笑、语速平缓，确保老人听得明白、办得顺畅。业务办理完毕后，他再次搀扶老人至门口，亲切道别，老人深受感动，当场给予高度赞扬。

今年以来，该行积极推进“适老化”服务，网点全员通过提供专业、周到、充满人情味的服务，不断实现从基础型“功能服务”向高阶型“人文服务”的价值升华。通过“搀扶陪同”、“耐心讲解”、“优先引导”等一系列关怀举措，精准回应了老年客户对“被尊重、被关怀”的情感需求，彰显出工商银行服务背后的温度与深度。

未来，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将尊老、敬老、助老的传统美德融入到服务全流程中，全力打造养老金融服务标杆网点。