“腿动不了没法去网点，真没想到你们专程来病房，太贴心了！”榆林市某医院病房内，腿部截肢的M女士紧握着中国人寿寿险榆林分公司工作人员的手，满是感动。

今年10月，得知客户M女士因腿部截肢住院，面临急需理赔却无法亲临柜台办理的困境。公司工作人员第一时间启动特殊客户服务预案：迅速整理业务所需的住院病历、诊断证明等资料清单，提前与医院沟通确认材料调取细节，同步与家属约定上门服务时间。用主动作为打破流程限制。

抵达病房后，工作人员未急于办业务，先轻声询问M女士的恢复情况，耐心安抚情绪，待她状态平稳才开始工作。工作人员从提前备好的文件袋中取出资料，逐页细致核验信息的完整性与真实性。当发现“XX药品”的记录存在模糊处时，她俯身靠近，轻声引导确认：“您看这里，这是您术后的常规用药吧？”。整个过程中，她用每一个严谨的细节，切实守护着客户的切身权益。填写资料时，也工作人员递上中性笔全程细心协助，还主动接过M女士手中的笔和资料，减少客户她的起身动作。短短20分钟业务就已经全部办结，离开前工作人员留下联系方式，叮嘱后续需求可随时沟通。整个过程中，她用每一个严谨的细节，切实守护着客户的切身权益。

国寿好服务，不负您托付。这此次上门服务，不仅高效解决了M女士无法临柜的燃眉之急，更生动诠释了中国人寿“服务起于本心，落于每刻”的承诺。长期以来，中国人寿寿险榆林分公司始终聚焦老年、残疾、患病等特殊群体，不断优化上门服务、开辟绿色通道，突破服务场景的局限，使金融服务走出柜台，用暖心服务措施切实解决客户实际困难。

该公司积极践行“以人民为中心”的价值取向，立足“大消保”定位，打造“有温度、无壁垒”的金融服务。理赔服务领域推广多渠道、智能化的“快捷”理赔服务和多元化、有情感的“温暖”理赔服务，依托“重疾一日赔”“特殊客户上门”等切实提升服务体验。2025年1-9月，全省重疾一日赔服务客户5526人次，上门服务客户260人次。

从网点到病房，这场“特殊服务”是中国人寿“为民办实事”的鲜活注脚。未来，该公司将继续以文化为指引，紧盯客户“急难愁盼”，用更专业的能力、更温暖的行动，让金融服务走进千家万户、办到群众心坎上。