阳光讯（记者 郭璟霖）“民呼我行、民需我为”是公安机关深入践行以人民为中心发展思想的必然要求。要精准把握关键环节，从根源上构建起以民意和问题为导向的警务勤务机制。今年以来，西安市公安局党委创新实施“三下”聚民心工程——聚焦基层增强群众获得感、幸福感、安全感，深入一线与群众融为一片，推动资源下沉以提供优质便捷服务。通过建立“进建商”“联防解”"警民网上心连心平台""暖心警务会客厅"等一系列联系服务群众的制度机制，形成了网上网下联动、全面覆盖的民声民意收集渠道体系。持续紧盯“三长”社情民意“三本账”这一核心环节，依托“建账、盯办、销号”的线上线下闭环机制，确保“三下”工程所汇集的每一条民声民情都能得到及时响应与有效处理。

同时，坚持以问题为导向，以实际需求倒逼公安业务优化升级，不仅推动了工作质效的提升，深化了全面从严管党治警，也进一步构建起“警爱民、民拥警”的新时代和谐警民关系，取得了多方面的实践成效。

西安公安交警始终围绕人民群众日益增长的高品质交通出行需求，以城市道路交通文明畅通提升行动计划为抓手，主动担当、积极作为，大力推进城市路网结构优化完善，强化责任落实与执法服务能力，持续提升交通管理精细化与便民服务水平，切实增强群众出行的安全感与幸福感。

车驾管服务

为了让车驾管服务更精准、业务办理更高效、群众办事更便捷，西安市公安局交通管理支队车辆管理所在支队党委的坚强领导下，紧紧围绕市局“三下”工程相关要求，从业务种类最多、接待群众最频繁的窗口大厅业务办理情况进行全面分析研判。

以车管所南区分所为例，经过梳理统计，每天办理驾驶人期满换证补证、机动车解抵押、驾驶人增加驾驶资格业务，位列前三位。

为了方便群众办理业务，减轻窗口业务压力，车管所克服警力缺少、业务量激增等困难，主动求变，积极探索，想过和赛格、金鹰等大型商超合作，地铁站点、银行ATM营业厅等合作，建设自助车驾管业务大厅。

最终经过多轮次调研和座谈，和中国电信西安分公司达成了合作协议，借助中国电信营业厅网点多、位置佳的优势，合作在全市繁华路段现有电信营业厅，建设25个公安交管天翼云车驾管自助服务大厅。公安交管部门负责连接网络、业务授权，中国电信负责提供电信营业厅办公场所。自助设备公司负责配置自助服务设备，群众可一站式实现驾驶人体检、换证、补证等业务自助式办理。

2024年4月24日，首家西安交管天翼云车驾管自助服务大厅正式揭牌对外服务。天翼云交管大厅具有地理位置佳、营业时间长、周末“不打烊”的服务优势。在位置选择上，在全市商业繁华区或住宅区沿街设置，方便群众就近选择。在办理时间上，各自助大厅服务时间延长至下班后，方便群众办理。在服务群众上，周末及节假日正常办理业务，真正做到全天候服务群众，打造群众家门口的车管所。

目前，全市已建成使用西华门、小寨、高新、经开、纺织城等19家天翼云交管服务大厅，正在计划建设6家。方便群众在家门口就可一站办理驾驶体检换证补证等车驾管业务，积极探索出了一条“警企协同合作、智慧自助办理”的车驾管服务新格局，减轻了窗口压力、方便了办事群众，受到了广大市民群众的一致好评。2025年省交警总队下发《陕西省深化公安交管便民利企改革新措施》中，将在电信营业厅等人员密集场所增设无人车管所，在全省范围进行推广应用。下一步，车管所也继续扩大部建区域，做到全市城乡全覆盖。

在推出25家天翼云自助大厅的基础上，车管所继续完善拓展智能、自助、网上车驾管服务。

设置24小时无人车管所

继续依托自助车驾管设备，陆续开通了北区分所、长安分所、东区分所24小时无人车管所，实现了全天候车驾管业务自助办理。同时在全市政务服务中心、高校等地设置自助设备500余台，进一步方便群众办理车驾管业务。

全面升级互联网业务办理中心

为了让群众办理车驾管业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”，在大力投放自助车驾管设备的同时，积极引导群众通过互联网办理车驾管业务。在市局、支队党委的大力关心支持下，在队伍机构改革中，专门设置了车驾管互联网业务办理中心科级建制，全面谋划提升互联网车驾管业务办理工作，同时完成了互联网中心的全面改建升级，对业务流程进行全面优化、对区域分工进行全面重塑，实现了从互联网业务受理、审核、制证、分拣、邮寄同区域完成，主城区内牌证邮寄1日内送达，引导和吸引群众“网上”办理业务。

同时进一步扩大网办业务服务领域，提升网办业务种类。目前，西安互联网注册用户已突破600万人，核发六年免检标志、机动车临牌、补换领驾驶证等高频业务网办分担率达到了近70%。2025年6月建设了顺丰车驾管服务中心，为群众办理17项车驾管业务。实现了摩托车网上申请“上门办”服务模式，成为全国试点城市。 

下一步，西安公安交警将持续聚焦深化拓展“三下”工程，锚定提升企业群众“三感”目标，以更大力度打好“放管服”改革组合拳，不断创新便民利企的硬举措、新模式，全力提升服务质效，切实增强人民群众在车驾管业务办理中的获得感与幸福感。