近日，工行西安唐南香榭小区支行接到一位客户的求助电话，称其父亲年事已高、行动不便，近期要去医院住院，急需一张银行卡用于医疗费用结算，但无法亲自到网点办理银行卡。得知情况后，在确保网点正常运营情况下，该行立即安排两名工作人员携带移动终端，前往老人家中提供上门服务。

到达老人家中后，银行工作人员耐心地向老人及家属解释办卡流程并观看断卡行动视频，核对相关证件信息，并在现场完成了银行卡开卡。办理过程中，工作人员还提醒老人防范电信网络诈骗的注意事项，老人对工作人员的耐心与细致服务连连称赞。

此次上门服务解决了行动不便客户的实际困难，也得到了老人及家属的高度认可。下一步，工行西安唐南香榭小区支行将继续优化适老服务措施，通过延伸柜台服务、开通绿色办理通道等方式，让更多老年客户感受到便捷、安全、有温度的金融服务，用实际行动践行社会责任，让金融服务更加贴近民生、温暖人心。