10月23日，一名老人神色紧张地来到工行西安枣园支行。他眉头紧锁、言语急促，反复要求立刻支取10万元现金，语气中透出难以掩饰的焦躁。客服经理在接待过程中，敏锐地捕捉到老人高度紧绷的情绪状态。这在紧张情绪驱使下反复不定的举动，瞬间拉响了客服经理心中的风险警报，并将异常情况立即报告给运营主管。

运营主管到现场，耐心与老人进行沟通。在询问资金用途和来源时，老人言辞闪烁，仅含糊表述为“子女结婚急用”，并透露此笔款项系未到期定期存款。结合近期高发的涉老诈骗特征，运营主管果断判断存在风险隐患，一面安抚老人情绪，一面联系老人家属进行核实。

电话接通后，运营主管与老人家属进行沟通求证。家属表示：“我好端端的，没有要结婚，也没让我爸取钱！你们千万不要给他取，那肯定是骗子！”至此，一场精心策划、利用亲情实施诈骗的骗局被彻底揭穿。不法分子冒充老人家属，编造“子女结婚急需用钱”的谎言，企图诱导老人进行大额取现或转账。

在诈骗伎俩被戳穿后，运营主管细致耐心地向惊魂未定的老人剖析了近期高发的各类针对老年群体的诈骗手法，特别是冒充亲友、公检法、中奖信息等典型套路。同时，郑重提醒：“凡是接到涉及转账、汇款、索要验证码或要求大额取现的电话、短信、网络信息，务必保持警惕，切勿轻信对方一面之词，守护好自己的‘钱袋子’至关重要。”

老人听完解释，恍然大悟，既感到一阵后怕，又对工行西安枣园支行的员工充满了感激之情。他紧握工作人员的手，声音微颤地连声道谢：“多亏了你们员工的认真负责！要不是你们及时拦着，我这辛辛苦苦攒下的养老钱，可就全进了骗子的口袋了！太感谢了！”

工行西安枣园支行此次成功拦截诈骗风险，正是其坚守客户资金安全防线、履行社会责任的真实写照。工行西安枣园支行表示始终将客户利益放在首位，通过不断加强员工风险识别能力、严格执行操作规范，用心守护每一位客户，特别是老年群体的资金安全，全力让金融服务传递温暖。