近日，一老年客户冒雨匆匆走进工行西安朱雀大街支行营业厅，情绪焦急地要求柜员支取20万元现金。柜员按规定询问取款用途时，老人支吾表示，昨晚接到"女婿"来电，称其出车祸急需用钱，还再三叮嘱此事绝不能告诉任何人。

该行业务主管与网点负责人第一时间上前安抚老人情绪，一边耐心询问细节，一边判断有可能是冒充亲属诈骗案件。为避免老人财产受损，该行迅速启动反诈应急预案，当即报警并持续安抚老人。

辖区民警火速赶到现场，根据老人提供的信息联系上其女儿。电话中，女儿明确表示丈夫从未发生车祸，证实了这是一起诈骗。真相大白后，老人终于放下心来，对银行工作人员的细心负责连连道谢。最终，民警将老人安全护送回家。

工行西安朱雀大街支行将持续强化反诈培训，筑牢金融安全防线，守护好群众的“钱袋子”。