阳光讯（记者 郑玮）近日，陕西移动延安黄龙分公司城西网格以“贴心服务、惠民便民”为核心，在黄龙县城西社区成功举办集团服务日活动。陕西移动延安分公司领导白小波、朱悦、牛荣亲临现场指导，活动不仅高效完成多项业务办理目标，更以专业、暖心的服务赢得社区领导与居民的一致称赞，成为政企协同服务群众的生动实践。

为确保活动精准触达需求、高效落地，城西网格团队在前期筹备阶段下足“绣花功夫”。一方面，网格长与行业经理主动对接社区集团关键负责人，深入沟通活动服务内容，结合社区居民与工作人员的实际需求定向发出邀约，让服务更具针对性；另一方面，迅速成立专项服务小组，提前配齐宣传折页、业务手册等物料及各类惠民礼品，并科学规划活动现场功能分区——精心设置千兆体验区、业务办理区、血压测量区，从硬件到流程全面筑牢活动基础，为居民打造“一站式”服务场景。

活动当天，各环节衔接顺畅、服务高效暖心。工作人员早早到位，引导居民有序签到，并为每位到场居民送上定制小礼品，用细节拉近与群众的距离。在业务讲解环节，团队成员用通俗易懂的语言，向居民详细介绍陕西移动最新惠民优惠政策、FTTR全屋智能组网优势、预存话费送权益金等热门业务，确保大家清晰了解每一项服务的价值；各功能区同步运转，政策咨询区耐心解答居民关于套餐变更、宽带办理的疑问，业务办理区高效受理各类业务申请，血压测量与手机贴膜区则安排专人提供免费服务，切实解决居民生活中的“小事”“实事”。针对有宽带及FTTR安装意向的重点客户，团队还提供“一对一”专属服务，深入倾听需求的同时，认真收集服务改进建议，让服务更贴合群众期待。

活动落幕不是服务的终点，而是持续惠民的新起点。城西网格严格落实后续跟进机制：3天内完成所有客户反馈表的整理工作，对收集到的问题与需求进行分类汇总；48小时内针对未解决的问题制定专项解决方案，并安排专人跟进闭环，确保“事事有回应、件件有着落”；对活动中登记的意向客户开展二次回访，助力业务精准落地；同时通过复盘本次营销活动流程，及时改正服务中的不足，并主动添加居民微信，搭建长期沟通桥梁，持续巩固服务成果。

下一步，陕西移动延安分公司将以此次活动为契机，持续深化政企协同服务模式，不断优化服务流程、创新服务场景，将更优质、更便捷的通信服务送到居民“家门口”，为地方通信服务高质量发展注入移动动能，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。