近日，工行西安凤凰城支行凭借细致周到的服务，成功为一位右手重度残疾客户办理了银行卡开户业务，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及其家属的真诚赞誉。

客户王先生来自陕北榆林，因早年劳作导致右手严重残疾，仅剩一根食指可以活动，无法握笔签字，长期以来在自主办理银行业务方面面临诸多困难。此次为了接收女儿汇款的生活费并缴纳日常开支，王先生在女儿的陪伴下，怀着忐忑的心情来到该行尝试申办银行卡。

面对客户内心的犹豫与不安，该行负责人第一时间主动上前接待。他没有局限于常规操作流程，而是迅速启动特殊客户服务预案，全程耐心陪同、细致引导。在得知王先生无法签字后，负责人明确告知可通过指纹确认及视频录音等方式合规办理业务，彻底消除了客户的顾虑。

办理过程中，由于王先生手指活动不便，多次未能准确按压指纹。该行负责人始终半蹲在柜台旁，轻轻托住客户的手腕协助调整位置，并逐步讲解、反复核对，确保业务办理准确、顺利。仅用15分钟，王先生就成功拿到了银行卡。他用左手紧紧握着卡片，激动地表示：“真没想到这么顺利……你们不但不嫌麻烦，还这么耐心，一点都没让我多等！”

该行一贯秉承“客户至上、以人为本”的服务原则，针对老年、残疾等特殊群体制定了完善的服务预案。无论是主动搀扶、方言沟通，还是个性化的业务办理方式，每一个细节都体现了对客户需求的尊重与重视。未来，该行将继续优化服务流程，让金融服务的温度传递到更多需要关爱的人群之中。