阳光讯（记者 赵小康 通讯员 魏子妍）“这些都是我们每天该做的基础小事，能得到客户的认可，就是我们最开心的事。”在中国银行咸阳秦都区支行，员工常将这句话挂在嘴边。近期发生的两则服务故事，正是支行践行“以客户为中心”理念的生动体现。

上周，一位客户提着装有近500元一毛钱硬币的袋子走进支行，希望兑换整钞。当时柜台人手紧张，但为满足客户需求，支行立即协调专人负责清点。通过逐枚核对、分类整理，耗时两个多小时才完成全部工作。客户看着清点整齐的钱款，连连向工作人员道谢，而员工只是笑着回应：“这是我们分内该做的。”让大家意外的是，本周这位客户特意送来一面写有“尽职尽责办实事，服务细致暖民心”的锦旗。不仅如此，客户还表示，下月底将把他行到期的50万元存款转入秦都区支行，用实际行动认可支行的服务。

无独有偶，本月一位客户因误点保险链接遭遇不明扣款，支行工作人员一边安抚其焦急情绪，一边快速查询交易明细、联系相关机构，最终帮客户成功追回1300余元扣款，赢得客户点名表扬。

在秦都区支行，无论是耗时两小时清点零钱的耐心，还是快速响应帮客户追回扣款的专业，都被员工视作“服务客户的基础小事”。未来，秦都区支行继续把“热情耐心服务客户”作为每日必修课，在每一件“小事”中践行责任，让金融服务更有温度，让客户暖心更放心。