阳光讯 （记者 熊玺 文/图）9月19日下午，西安市公安局新城分局长乐西路派出所内暖意融融——辖区居民王女士及家人将一面印有“为民服务 敬业正直”的锦旗交到民警汪新宏、朱文艳手中：“感谢你们的帮助，不仅解决了我家困扰多时的难题，更温暖了我们一家人的心!”八字赞语在阳光下熠熠生辉，见证着深厚的警民鱼水情。

一个月前，汪新宏和朱文艳在日常工作中获悉，王女士一家因为户口变更等问题，家庭成员间关系有些紧张。两位民警第一时间上门了解情况，详细核查相关证明材料，迅速厘清纠纷脉络，精准定位矛盾焦点。

法理定纷止争，真情息诉宁人，面对群众的家庭内部矛盾，汪新宏与朱文艳两位同志上演了一场“黄金配合”。汪新宏作为坚实的“法律盾牌”，将专业的法条转化为通俗的语言，清晰指明了解决问题的合法路径;朱文艳则巧用柔情，化作一把“温情的钥匙”，悉心疏导，一步步弥合了王女士家庭成员间的裂痕。一刚一柔，一张一弛，他们的合作正是 “法理融真情，警心连民心”的完美诠释，最终逐渐解开了心结。

秉持"依法办事、化解矛盾、促进和谐"的原则，汪新宏、朱文艳严格依据相关条例及实施细则，向当事人详细解读法律法规和政策要求。通过12次耐心细致的沟通协调，最终促成家庭成员达成共识。一家人来到派出所签订了书面协议，在两名民警的全程指导下，仅用72小时就依法完成了全部手续，王女士一家人也向民警们的热情帮助表示了感谢。

一直以来，新城公安坚持以“连心警务”为指引，忠实践行“新时代枫桥经验”。今年以来，长乐西路派出所累计成功调解各类纠纷上百起，切实筑牢了基层和谐稳定的防线。下一步，长乐西路派出所将继续把群众满意度作为衡量工作的根本标准，努力让平安成为最温暖的底色，让服务贴近每一个群众的需求。