陕西移动西安分公司一直坚持“民有所呼 我必有应”的服务理念，把关怀民生和履行社会责任落到实处。他们既关注老年人、残障人士等特殊群体的实际需求，努力消除“数字鸿沟”，也积极参与网络安全建设，用实际行动保护人民群众的财产安全，让服务更温暖、更可靠。

厅店适老服务：搭建贴心“连心桥”

西安移动在全市多个营业厅设立“爱心专区”，为特殊群体提供面对面、心贴心的专属服务，优先办理业务，切实回应需求。

此前，一位老人到互助路营业厅办理套餐变更，工作人员主动迎上前，将老人引导至“爱心专区”入座，耐心询问其日常使用习惯和需求。办理时，工作人员放慢语速，用通俗的话解释套餐内容，还结合老人使用情况推荐合适套餐。老人临走时连连道谢：“姑娘讲得清楚，态度也好，真是太感谢了！”

除了“爱心专区”，西安移动还持续开展“银龄课堂”公益培训，内容涵盖智能手机使用、防诈骗知识、线上缴费等。“很多老人对智能设备不熟悉，我们就是想通过手把手教学，帮他们跟上数字生活的节奏。”工作人员介绍，通过一对一指导，越来越多老人学会用手机办事，适老服务覆盖场景也越来越广。

反诈宣传工作：构筑安全“防护网”

2025年国家网络安全宣传周期间，西安移动周至分公司紧扣“网络安全为人民，网络安全靠人民”主题，开展多种宣传活动。

活动现场，工作人员摆放宣传展板、发放手册，向群众普及通信安全知识和反诈技巧，还现场模拟常见诈骗手法及应对方法。“以前总听说有人被骗，今天看了演示才知道，这些骗局其实有规律可循。”参与群众表示，直观地讲解让自己防范意识提高了不少。

“守护网络安全是企业的责任，我们希望通过这类活动，让更多人学会保护自己。”周至移动负责人表示，未来会继续创新宣传方式，结合政企业务拓展，为维护国家与地方网络空间安全贡献力量。

从适老服务到反诈宣传，西安移动始终以实际行动回应市民需求，展现了企业的责任与担当。未来，西安移动将继续紧盯群众需求，在服务民生、守护安全的道路上稳步前行，不断提升市民生活的幸福感和安全感。