“真是太感谢你们了！跑了好多次没解决的事，没想到你们这么上心！”近日，客户贾女士在工行西安纺织厂支行连声道谢。

事情要从贾女士的一笔特殊业务说起，她需调取多年前的一笔开户凭证办理后续手续，可因系统升级和网点变迁，相关传票已归档至高陵区的档案库。面对贾女士焦急的神情，该行客服经理没有简单回复“查不到”，而是立刻联系档案管理部门，得知传票需到高陵现场查找。

“您别急，我们来想办法。”网点负责人当即专程前往高陵。夏日炎炎，经过一个多小时的路程，通过在档案中逐张翻找，终于找到了那张关键传票。当网点负责人带着传票赶回网点，次日快速为贾女士办结业务时，窗外的夕阳正映红了贾女士舒展的眉头。“其实这只是我们的日常工作。”面对赞誉，该行员工们腼腆地说。

多年来，工行西安纺织厂支行始终秉持“客户至上”的理念，从为老年客户上门服务，到为小微企业开辟绿色通道，把每一件“小事”都当作“大事”来办。一张普通的传票，连接的是银行与客户的信任；一次跨越城乡的奔波，彰显的是金融服务的温度。在工行西安纺织厂支行，这样的故事每天都在发生，该行员工们用专业与热忱，让“中国工商银行”四个字不仅是金融符号，更成为客户心中可信赖的温暖标识。