阳光讯（记者 张波 通讯员 赵亮）9月2日，记者从安康市行政审批服务局获悉，2018年8月30日，安康市12345热线平台正式上线运行，7年来累计受理群众来电来信231.85万件，接通219.04万件，接通率94.48%。现场解答153万件，占比69.85％，形成任务工单66.04万件，占比30.15％，按期办结65.85万件，按期办结率99.72％，经回访满意61.27万件，满意率92.77%。

自该热线运行以来，共开展“12345热线领导接话日活动”237期，先后有29位市级领导、43位县（市、区）长、90位部门一把手走进热线中心，面对面接听群众来电3113通，现场解答856件，形成事项工单2260件，按期办结2259件，经回访满意2152件，满意率95.26％。