阳光讯（记者 梁永飞 通讯员 谢冀豪 武少鹏 武文斌）近年来，为方便中小学通学出行，西安公交创新推出了服务新产品——通学定制公交。随着开学季临近，西安公交集团第五分公司组织志愿者走进周边社区开展调研活动，深入了解家长们关于孩子通学出行需求，为中小学生织密“上学安全网”，也解开了家长们的“心头结”。

进社区、听诉求：把“问题清单”变为“服务菜单”

“家长您看，这条线路从咱们小区西门出发，一人一座直达西北大学附中。”8月20日下午，在长安区智慧城小区，志愿者陈剑雄一边向学生家长发放宣传册，一边详细介绍通学定制公交。近期下班时段内，公交五公司的志愿者们穿梭在雁塔区、长安区、高新区、航天基地区域内的近70个小区内开展调研活动，征集市民有关通学出行的需求。“有的家长担心孩子晕车，问能不能选靠窗座位；有的是双职工家庭，希望晚接时间能微晚10分钟，这些我们都记下来了。”志愿者陈剑雄翻看着手里的笔记本，上面密密麻麻写满了家长的诉求和联系方式。

家住长安区智慧城小区的陈先生在接受调研时表示，自己平时工作繁忙，常常需要早出晚归，再加上孩子今年刚上初一，通学定制公交给自己帮了大忙。“这条线路的开通为学生上学提供了便利，早上送、晚上接，我也能踏实工作了！”陈先生高兴地说道。调研活动期间，像陈先生这样现场为孩子“锁定”服务的家长不在少数，不少人还拉着邻居一起咨询，生怕错过这家门口的“便利”。

严排查、强保障：为每部车做“深度体检”

“制动系统正常，灯光亮度够！”“轮胎纹路还很深，车内灭火器都在有效期内！”在西安公交集团第五分公司车间，技术信息工程科的师傅们正围着通学定制公交车忙得热火朝天。为了让孩子们坐得安心，他们给每部车安排了“全身体检”：从制动系统到灯光系统，从轮胎到车门，从座椅扶手到应急设施，师傅们对每一个细节都不放过，确保车辆不带“病”上路。

“孩子们的安全容不得半点马虎！”西安公交集团第五分公司检验员刘鸿江用手摸了摸轮胎纹路说到：“我们会挨个检查轮胎的技术状况和磨损情况，避免行车时打滑。”除了为“硬件”把关，细节上的关怀更让人暖心。每辆车的座位都配备了可调节的安全带，师傅们还特意调试到适合中小学生的松紧度；车前还张贴了醒目的线路标识“某某学校通学定制公交专线”，老远就能看清，再也不怕孩子找错车。

练技能、强本领：驾驶员和安全员的“双重护航”

为进一步提升通学定制公交服务水平，8月21日上午，西安公交集团第五分公司组织通学定制公交驾驶员、安全员开展培训活动。西安公交集团第五分公司营运安全科科长郭惟正结合校园周边常见安全隐患，给驾驶员们“划重点”。除了安全驾驶要领、防御性驾驶技巧，各车队还组织驾驶员提前实地走访小区和学校周边，把上车点、下车点的位置记在本子上，连哪里有减速带、哪里容易堵车，都提前进行摸排。

培训活动中，安全员们反复练习引导流程，巩固“学生上下车”时的乘车注意事项。“孩子们上车时，首先要提醒他们排队乘车，上车后第一时间坐到座位上并系上安全带，把书包放置在安全位置；发车前，还要清点一遍人数，确保一个都不少。”安保员们纷纷表示，这些细节虽然琐碎，却是家长们最在意的“安心剂”。

灵活开线、实时沟通：搭建起公交与市民的“连心桥”

“我们只开家长需要的定制公交线路！”西安公交集团第五分公司工作人员介绍，通学定制公交采取“成熟一条、开通一条”的模式，前期通过调研了解到学生的出行时间及目的地，经与家长反复沟通后，签订服务协议。当学生人数达到发车要求，定制公交线路报审批后就能开通。

此外，西安公交集团第五分公司还建立了“一车一群”沟通机制，每条线路都有专属的家长服务群，每天早上当车辆抵达小区门口后，工作人员会在群里发布信息，提醒学生按时乘车。如果家长有任何需求或疑问，可以在服务群内留言，工作人员会在第一时间回复。

截至目前，西安公交集团第五分公司已开通通学定制公交15条，累计运营2500余趟，每天为400余名中小学生带去通学便利。2025年秋季开学季来临，西安公交集团第五分公司继续践行“民有所呼 我有所行”的服务理念，围绕“学生安全、家长放心”的宗旨护航每一位学子平安到校、顺利归来。