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2025-08-15 18:36:24 来源:阳光网-阳光报
阳光讯(记者 郑亚雷)8月14日,西安高新医院第三届“践行峰终定律,改善就医感受”案例竞赛举行,医院领导、各科室、部门主任、护士长及医联体单位代表共同参加。
宋瑛院长在致辞中指出,自2023年起,医院率先将心理学原理“峰终定律”引入医疗服务领域,历经2年的探索与实践,收获颇丰。“峰终定律”在医院落地生根,切实惠及广大患者,从“生日长寿面”“外科支被架”“药盒宣教墙”“中医适宜技术”到“出院服务仪式”,每一项基于“峰终定律”精心设计的服务举措,都致力于让患者就医时,感受到医院的关怀与温度。宋瑛院长表示“峰终定律”深刻变革了医院审视服务质量的视角,启示大家必须聚焦于那些真正能给患者留下深刻记忆的服务体验,推动服务从“我们做了什么”向“患者感受到了什么”进行转变。这不仅要求医务人员具备精湛的医疗技术,更需要敏锐的同理心,持续优化患者体验的关键瞬间。会议由黄新副院长主持。
为全面检验“峰终定律”实践成效,持续提升医疗服务质量,竞赛前期,全院各科室积极响应,共上报37项改进案例。经医务部、护理部、质控办、人力资源部、创优办、门诊部联合初筛及试讲,最终15个优秀案例晋级决赛,参赛选手通过生动的讲解和精彩的展示,充分呈现了本科室在践行“峰终定律”优化患者体验方面的创新做法与显著成效。
一等奖: 泌尿外科
二等奖: 眼耳鼻喉科、儿科门诊
三等奖: 消化内镜中心、肾内科、妇科
优秀奖:消化内科一病区、门诊部、胸外甲乳外科、中医肛肠科。院领导现场对获奖科室颁发奖杯及荣誉证书。
创优办祁小梅和内分泌科王国强分享了参加 “健康界第九季改善医疗行动全国医院擂台赛” 荣获卓跃案例奖的经历,为各科室进一步践行峰终定律、提升医疗服务质量提供了宝贵的经验和思路。
本次竞赛不仅是一次成果展示,更是一次理念深化与行动动员,是将“用心服务患者”的理念转化为实际行动。医院继续以此次竞赛为契机,巩固前期在改善就医体验方面取得的成果,不断创新服务模式,让“峰终思维”渗透至服务的每一个环节,成为医院的服务名片。未来,西安高新医院将坚定不移地以患者为中心,为实现医院高质量发展而奋力前行!