在西安的社区一线，陕西移动西安分公司员工以信号为媒，以服务筑桥，将“心级服务”融入日常点滴。从营业厅的便捷帮扶到社区的适老关怀，他们用实际行动诠释初心，让科技服务既有速度更有温度，成为城市一道温暖的风景线。

营业厅里的“爱心港湾”：细微之处尽显服务温度

“戴上这老花镜，字看得真清楚！”在高新路营业厅，一位大爷接过工作人员递来的老花镜，对着屏幕笑了。这温馨一幕，是西安移动营业厅“爱心服务台”的日常写照。

如今，西安移动众多营业厅已成为名副其实的“爱心港湾”：爱心服务台为行动不便客户开通“绿色通道”，免排队办理业务；便民服务区配置沙发、充电插座、饮水机，方便客户休憩；轮椅、老花镜、急救箱等设施一应俱全。工作人员还提供加热饭菜、缝补衣物等延伸服务，如同遍布城市的“暖心补给站”，及时缓解客户奔波的劳顿。一位市民感慨：“进来喝杯水、充个电，看似小事，却暖到了心坎里。”

社区里的“暖心驿站”：适老关怀织就“银龄幸福网”

炎炎夏日，西安移动高陵分公司工作人员深入社区，将贴心服务送到居民家门口。他们为中老年客户免费测血压、贴手机膜，详解反诈知识，解决手机使用难题。

“小张，微信视频咋调转画面？”“姑娘，帮我看看这短信是不是诈骗？”活动现场，志愿者化身“贴心管家”：细致讲解电信诈骗套路，手把手帮老人安装反诈APP，发放图文手册；免费贴膜、测血压，结合数据给出健康建议。针对老人使用智能手机的困难，工作人员俯身帮忙调字体、设紧急联系人、教视频通话，耐心细致。“以前总怕点错按钮，现在学会用手机缴费了，你们比孩子还耐心！”一位大妈的感慨道出了老人们的心声。

西安移动深化“银龄服务”专项计划，将社区“暖心驿站”打造为常态化服务平台，持续解决老年人智能应用“数字鸿沟”。

从营业厅到社区，从便民举措到适老关怀，西安移动始终以客户需求为导向，让“心级服务”不止于口号。在保障通信畅通的同时，他们用真诚倾听拉近距离，用行动化解难题，让每一次服务都成为温暖的相遇。未来，西安移动将继续以爱为纽带，深化“心级服务”内涵，让温暖的光芒照亮更多人的生活，为城市文明注入源源暖流。