中信银行西安分行积极落实关于加强“一老一小”和新市民金融服务的相关要求，进一步提升服务质效及客户体验。

近日，中信银行西安北关正街支行接待了一位单位客户，该客户为某单位财务人员，称其急需办理农民工工资代发业务，但账户临近下班仍未收到代发款项，运营人员随即安抚客户并提前审核客户代发资料，在此过程中发现财务人员携带的单位印章有误，客户得知后询问柜台能否加班等待，她声音焦急万分，透着满满的无奈与恳切。支行工作人员深知这笔工资对于农民工的重要性，立即联系分行报备业务；在等待1个多小时后，该笔业务的款项和印章均到位；最终在运营人员积极协助下，农民工工资顺利发放。

某日清晨，中信银行西安太白北路支行接到某客户电话反映家中老人遗忘银行卡密码，但因老人行动不便，想询问银行寻求帮助。支行工作人员立刻按照重点老年客户服务相关要求，及时对接客户并为其开通绿色上门服务通道；最终，工作人员核实情况无误后，客户家属于当日携带相关资料在网点顺利完成业务办理，老人家属对分行贴心周到的适老服务表示感谢。

中信银行西安分行始终致力于新市民、一老一小客群服务，制定专属客户服务方案，为农民工、老年客户等特殊群体提供安全、便捷的服务环境，全面提升金融服务体验感。