近日，中信银行西安高新路支行接到客户家属紧急求助电话，称客户本人因突发脑溢血住院治疗，银行卡已过期，现在急需使用卡内资金，希望银行能够提供帮助。

经与家属详细沟通客户病情及实际需求，中信银行西安高新路支行迅速为客户量身制定上门服务方案，全力解决客户资金使用需求。考虑到客户用款紧迫性，当日下午支行便安排员工携带移动设备前往客户所在医院，耐心协助客户完成换卡激活手续，整个过程严谨高效，既保障了业务合规性，又以贴心服务解决了客户的需求。

  中信银行西安分行将持续优化特殊客户服务流程，为客户提供更便捷、更贴心的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。