阳光讯（记者 赵小康 通讯员 张晓嫄 文/图）民生无小事，枝叶总关情。西兰路街道聆水居社区网格员始终将居民诉求放在心上，近日便高效化解了一场民生难题。

此前，聆水居小区3号楼1单元302室业主在网格群紧急求助：家中厨房下水道反复反水，污水倒灌致屋内被淹。业主称多次联系物业未果，日常生活严重受扰。

接到求助后，网格员第一时间赶赴现场，很快找准症结：该户型管道设计特殊，拐角多且主下水管道需穿楼下商铺顶部，易造成污物淤积形成“肠梗阻”。更棘手的是，楼下商铺均正常营业，常规清掏面临现实阻碍。

为彻底解决问题，网格员主动化身“协调员”，一边兼顾商户正常经营，一边为清掏争取施工窗口。经过多次耐心沟通，最终与商铺经营者达成共识：避开营业高峰时段，由物业安排专业人员进行清掏。目前，该段“卡脖子”管道已清理干净，水流恢复畅通。

小事连民生，民生连民心。此次事件中，网格员快速响应、精准定位问题核心，通过有效沟通破解了施工与营业的矛盾，尽显基层治理的智慧与温度。这场因建筑“先天不足”引发的民生烦恼，在网格力量的穿针引线下圆满解决，让“小网格”真正发挥大作用，把为群众办实事、解难题落到了实处。