7月8日下午，一位老年客户前来工行西安莲湖路支行办理定期存款提前支取业务。在办理业务过程中，该行工作人员按照规范流程，耐心询问汇款用途及收款人信息。老人表示，自己在网上购买了海参多肽饮品，今天打6折，对方公司要求今天必须支付货款。这一异常情况引起了网点人员的警觉，他们进一步了解详情后，发现老人对交易对方信息并不熟悉，且所谓的“药材”价格远高于市场行情，极有可能遭遇电信诈骗。

该行工作人员立即暂停业务办理，一边安抚老人情绪，一边向其讲解常见的诈骗手段和案例，看客户还坚持要提前支取定期存款，运营主管第一时间报警，警方到场后对事件进行了核实，并对老人进一步劝解。最终，老人放弃了提前支取定期，并对警察与网点工作人员表示感谢。

此次事件中，工行西安莲湖路支行网点运营主管与柜台员工凭借严谨的工作态度和专业的风险防范能力，避免了客户资金损失。下一步，该行将严格落实风险防控措施，筑牢金融安全防线，全力守护好人民群众的“钱袋子”。