2025年6月30日，工行西安未央支行个贷中心收到客户周先生和刘女士送来的一面写有“想客户之所想，急客户之所急”的锦旗，以感谢该行在办理提前还款业务中提供的专业、高效、暖心的金融服务。

客户周先生和刘女士因家庭规划调整，急需卖掉房子，客户表示其在房屋中介机构办理了垫资还款业务，垫资手续费较高，所以希望该行能尽快为其办理提前还款并撤押。

管户客户经理在了解到情况后，全程指导客户准备资料，同时积极与上级联系加快内部审批流程，并安排专人前往不动产登记中心办理房产撤押业务，仅在一周内就完成了全部流程。

这种“一站式”的服务体验让周先生和刘女士深受感动，特意定制锦旗送到该行，并称“从咨询到办结，每个环节都有人耐心指导，这样的服务必须点赞！”

这面锦旗不仅是对工行西安未央支行个贷中心服务的肯定，更是对该行“客户至上”理念的生动诠释。未来，该行将继续优化服务流程，让每一位客户都能享受到更加便捷、高效、有温度的金融服务。